今天很多人告诉我，互联网是一个虚拟的地方，是一个虚拟世界，是技术和工具，错，在互联网上面是一群活生生的人，是一群活生生的消费者，就像莫言的小说一样，互联网已经进化成一条一条的充满了我们消费者气息和声音的大街。在Baidu关键词iPhone的旁边，为什么苏宁易购在旁边开一个，京东也在旁边开一个店，因为那是一个商圈。今天我们从空间怎么打赢这场仗?如果把商圈观念改变之后，我们今年开店就会发生重大的改变，我们要从只开一个网店，或者只开单体店，单渠道的模式，走向多渠道，最终我们要走向一个全渠道。我们在网上也许可以开出一万家网店，这是完全不同的观念。

　　我们今天要把选址的战略重新进行规划，我们在全渠道，如社交媒体、网店、移动商店、数字货架、地面商店、社交商店的选址等等都要重新的进行。我们的选址观念：我们不仅要进入地面商圈，更要进入互联网商圈和消费者的个人社交商圈。不要只开一个官方网店(那可能是在塔里木盆地开的沙漠店，客流少)，要建立全渠道零售的战略思维，跟随与我们定位匹配的消费群，他们在哪里，我们的店就可以开到哪里。我们在地面店能开1000家，网店也许可以开1万家，您有1000万顾客，也许可以在他们的口袋里开1000万个移动商店，这就是全渠道的思想。那我们可以把我们10多年在地面选址的技术和人才优势充分发挥出来。

　　随着SoLoMo消费者群体的崛起，消费主权已经迁移，全渠道零售正引领新的渠道革命。消费者是无处不在的。我们要思考怎么去覆盖这些全渠道的消费者。今天我们要把以消费者为中心，以SoLoMo这一新生代的消费者为中心，建立全渠道的顾客群体，要收集消费者在每一个节点上、每一个渠道里他们的声音，他们的超声波，他们对某一个事物的喜爱和对某一个商品的热爱，以及他们对某一个商品的情绪。如果今天可以把每一个顾客的信息碎片汇集起来，就是一片油田。

　　去年我听Tesco老总菲利浦先生谈话，他给我讲到他们在进行全渠道的战略，跟踪一个会员，他发现他的客单价、单顾客的购买力提升了3倍。

　　今天最热的O2O为什么没有一个成功，也许是名字取错了，但线上线下融合本身，由于线上很弱，融合就无从谈起。

　　今天在座的有很多传统的零售商，有很多地面的零售商。今天你们要追马云，要追1号店，可能追不上了。他们已经绝尘而去，我们连灰都吃不上了。而移动会在新的跑道上给我们提供一个位置战。谁能抢到移动的新地盘，可能就是下一个王者。

　　我们今天有一个模式是叫做O2M的模式，就是Offline 2 Mobile，Online 2 Mobile，也是O 2 Money。我们在甘家口百货，成功地完成了“微店”的试验，通过移动的微店，把甘家口老顾客的回头率从每月平均1次，提高到3次，微店会员贡献每月从1200元提升到4500元。这是我们的一个观点。

　　今天O2M模式，有可能把你今天传统的地面的上千万的顾客群，借由这样的一个漏斗把我们的时间敏感型客户、价格敏感型的客户、社交敏感型的客户都过滤出来，让他们成为我们真正的数字客户群。

　　第二个观念是一客一店。

　　不要去羡慕马云的成就，今天马云一万亿，我告诉各位，这是一个时代的结束。

　　为什么这么说?今天如果有五万个女人要去买香水，淘宝、天猫上面可能有五千个店小二在卖香水，但是五万的消费者只能堵在首页20个店小二或者是50个店小二的门口。所以今天消费者的选择号称是上千上万的选择，但是实际上我们没有选择。所以说，淘宝天猫突破万亿，并不是一次高潮，而是一个时代的结束。

　　目前所有零售商所面临的问题是：购物愿望本身或价格本身，已不再是消费者前往您的店铺或网店的充分理由。坐等消费者上门的时代结束了，我们必须主动、随时随地与每个顾客建立1对1的亲密的对话和关系。

　　今天我们要主动邀请顾客参与到我们的创新，参与到我们供应链的上游。

　　我举一个例子，Tesco的老总讲，他们设计师设计了一件衣服袖口很短，觉得很漂亮，但是到市场之后卖不动。后来他们就问消费者为什么不喜欢，很多消费者说你的袖子不好看。试想一下，如果早一点来问消费者的话，情况就不一样，我们为什么不能邀请消费者提前进入我们的设计、制造、招商、补货里面去呢?我认为我们可以做到这一点，只有这样我们才能实现和客户的一对一的沟通。所以宝洁公司的老板提出一个想法，希望把全球买过宝洁公司产品的40亿的顾客都建立一个数字化的、一对一的顾客关系。当然他认为要做到这一点，首先要把全部14万的员工全面的数字化。IBM提出了首席执行客户，从100万到1，没有目标客户群了，现在是一对一，一百万人中的每一个人都是我们的目标客户，我们要跟随他们每一个人的想法，跟随他们每一个人的需求，我们要尊重他们每一个人的意愿。

　　去年沃尔玛也提出了一对一的客户理念，每一个消费者和每一个顾客都有一个不同的沃尔玛，这就像我们今天看《哈姆雷特》的时候，我们每一个人心中有一个哈姆雷特。

　　最后一个观念，我想和各位强调的是互联网就是一个美丽的姑娘。要早点娶她，时机不等人。特别是，现在移动互联网还是一个情窦初开的少女，要早点娶，早生娃，你不取别人就娶走了，变成了别人的娃了。

　　中国很快将成为全球最大的零售市场和数字零售市场。2012年，网络零售交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%。麦肯锡上周发布的报告中预计，到2020年，以淘宝和天猫为代表的中国网络零售市场规模可能达到4.2万亿元，相当于今天美、日、英、德和法国网络零售市场的总和。

　　我们需要从全渠道的角度开发并整合顾客的信息资源，这是我们推动社交客户体验，通过全渠道的雷达引擎。把全渠道的交易数据和社交数据(如从我们微店、微博、微信等社交媒体)，收集到我们的后台，建立每个顾客的360度视图，进行一对一的个性化的推荐。零售企业可以将每个顾客在全渠道(Omni-Channel，包括地面店，网店，移动商店，社交网络，数字货架和社交媒体)的数据碎片，汇聚起来，绘制出每个顾客的完整的全渠道顾客云图。同时借助每个顾客的大数据，零售企业可以发动每一位员工(而不仅是首席营销官)倾听或监测、参与和管理现有的和潜在的每一个客户，在全渠道的每个接触点上建立有影响力的1对1的对话和关系。这是一个非常重要的理念，就是全渠道的理念，我们覆盖消费者的理念。