中广网北京6月13日消息(记者 杜希萌)据中国之声《新闻纵横》报道，6月5日，号称“多快好省”的京东商城再次打出价格大促，但仅仅三天之后，就有消费者在网上曝光称，自己在京东购买的部分化妆品是假货。

　　作为独立B2C，京东一直以其“自营商品质量过硬”立足电商领域，但为何这次却出现了这么多的投诉?

　　北京的小武是最早开始维权的消费者之一，她所购买的科颜氏牛油果眼霜，京东售价299，促销时只要199。

　　小武：眼霜打开了之后就有点不太对劲，因为我还有专柜买来的一个没有用完，两个比较了一下，使用感受不太一样。而且说明书成品表，也只有一个成分是一样的。

　　同样被投诉的几乎包含了京东出售的全系列科颜氏产品。第一次在京东上购买化妆品的谭小*收到同品牌黄瓜水同样存在一些问题。

　　谭小*：当时是买200减100，我买了这个，之后6月8日我刷微博，关键词突然就出现京东售假的情况，我点进去一看，我就有点懵了，我买的这个产品也在他披露的假货名单里。

　　谭小*随即向京东投诉，但京东方面回应称，所售产品全部为正品行货，化妆品一经售出不予退还。

　　谭小*：客服说，除非专柜给你开证明，否则我们不承认是假的。我就去新光天地了嘛，后来我拿出来给专柜柜员一看，他就直接笑了，很无奈的说，这一看就是假的。但是不是在官网买的不能进行检测。

　　在退货申请被京东拒绝后，谭小*选择将情况在微博上发布，而小武则建立起维权QQ群。浙江的陈先生成为后加群的维权者之一，他遭遇到的问题更加严重。在女友在使用了他在京东购买的金盏花水后，面部出现了过敏反应。

　　陈先生：大概6月7号收到就用了，用了之后就感觉脸上有点红肿，到9号脸上就肿起来了。医院说，这个是过敏。后来朋友给我说，有这个科颜氏的假货问题，我马上就去买了PH试纸使了，但是这个ph只有2点多。我直接给京东打电话，因为我也是VIP客户嘛，所以他们的高级客服就和我说，肯定没有问题，放心用。但是上午突然给我消息说，可以给我退货，我就觉得，有问题了。

　　据林先生介绍，从12日早上开始，群里的大部分网友都接到了京东的来电，称可以为大家退货，但是京东客服还是坚称，所售商品不存在问题。

　　京东客服：这边已经安排了给您上门取件，一到三天内给您安排退货，但是我们这个商品都保证是正品行货。

　　在记者联系京东有关负责人后，京东方面给出书面回应称，针对目前有部分网友称“在京东购买的科颜氏护肤品牌产品为假货”的说法，京东已经进行核对，所售产品均为正品。京东同时表示，供应商已协助提供了欧莱雅中国有限公司的解释，称消费者反映的部分产品标签，颜色，质地上有差别是因为产品批次不同，产品本身也可能受季节以及储藏温度影响。之所以为这些消费者退货，是为了基于顾客满意的特殊处理。但这个说法并没有得到这些维权消费者的认可。

　　小武：如果他要是批次不一样的话，我相信会在印刷上有一点些微的差距，我也愿意接受，但是那些膏体，气味还有使用感受不一样，我觉得这并不是批次的原因。

　　虽然现在一些网友已经接受退货，但京东的处理态度还是被不少消费者批评是前倨后恭。林先生认为，从不予退货到主动取货，这180度的大转变背后，这里面还有些不为人道之的原因。

　　林先生：其实京东还是不承认，但是化妆品很多人都开起来用了，如果他不是自己发现了，肯定不会这样，还主动联系你，说你退货吧。

　　林先生已经决定，本周五赴上海进行维权，部分浙江，江苏的网友也表示，将和他一起采取行动。但维权群主小武担心，无法鉴定将会给他们的维权带来麻烦。

　　小武：我们现在也没有渠道接触到京东他们认同的报告，有朋友有一个部门可以检验，但也不知道私人能不能验。目前我们是在联络欧莱雅、契尔氏美国公司那边，看看能不能给我们解释产品批次是不是会出现这么多的差距。

　　北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌认为，个人鉴定确实存在门槛，如果消费者认为产品存在问题，应该尽快把情况下向权威部门反映。

　　邱宝昌：这个鉴定出产品成分是可以的，如果他成分超标，或者不符合国家的相关标准的话，那能够初步判断是不是合格的。但这靠一个，两个消费者非常难，那我们有关部门就应该对他的这些样品进行检测。消费者呢，如果认为这个存在不一样，就应该及时的进行反应，不要等到时间久了再来处理，如果最后双发有异议的话，那应该由司法来认定。