“电商自有品牌的发货速度和售后服务是比较有保障的，而平台商可能由于自身规模的限制，物流要依赖第三方、产能也不一定跟得上促销带来的大量订单，所以消费者在下单时应该要对到货时间有不同的心理预期。”丁佳琪表示。

　　同时，在目前电子商务发展越来越成熟的情况下，消费者与电商之间的纠纷也越来越倾向个例化。消费者如果是在大型电商平台上购物，遭受损失的可能性也相对较小。

　　“价格战对于企业来说多少是有点受伤害的，但消费者其实是受益一方。”丁佳琪表示，从研究数据看，网购的消费者最看重的是价格和服务。“网购的价格肯定有优势，服务的话就是配送和售后。如果是大的电商，服务是有保障的，国内的网购环境，无论是支付还是物流，都在进步。”