天猫指部分商家遭“钓鱼”讹诈

　　昨日，网上商城天猫宣布，有证据显示，部分天猫商家遭遇了有组织的“钓鱼式”讹诈行为，例如一些网上的恶意差评师利用交易规则漏洞，以现金赔偿等形式要挟卖家，以换取撤销投诉。淘宝网(微博)昨日还宣布目前已圈定一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单。

　　文/记者薛松

　　本报讯 天猫商城称，讹诈的大致手段是，恶意人士设置各种前提、各种借口，诱导卖家做出“不提供发票”陈述，随即截屏投诉，待天猫介入调查后，恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商，以现金赔偿等形式要挟卖家，以换取撤销投诉。由于一旦投诉成立，商家将遭扣6分处罚，部分商家就此选择了“破财消灾”。

　　天猫有关人士说，有证据显示，这是有组织的“钓鱼式”讹诈行为。“这是一种敲诈行为，已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，向警方报案。同时商家也要遵守规则，不要给对方可乘之机。”

　　淘宝网昨日还对外宣布目前已圈定一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单，均为团伙作案及频繁作案的恶意差评师，他们有的甚至被竞争对手所雇佣。

　　法律专家：

　　可对犯罪分子进行刑事处罚

　　分析人士说，上述“钓鱼”式讹诈行为的出现，使得正常的网店经营秩序受到了干扰和威胁，这已经成为一个不容忽视的网络社会问题和信用管理问题。

　　中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说，根据相关司法解释，这种以敲诈勒索为目的的恶意行为，公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。他建议：“如果有卖家遭遇恶意敲诈，可以多人共同报案，联合起来将敲诈者绳之以法。”

　　天猫为此出台政策称，如果利用商家经营瑕疵，有目的有组织地进行恶意讹诈，对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规，天猫方面将在核实后取消处罚，避免商家遭受损失和干扰，同时，天猫会尽可能地减少商家举证的成本和要求，从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。

　　但天猫也强调说，对于非恶意的消费者发票及其他合理需求，商家必须给予支持，一旦违规，将按照天猫的规则予以处罚。

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　　差评师和删差评师活跃

　　“职业差评师”针对淘宝对网店的信用评价体系，以“差评”敲诈卖家，“少则几元，多则数百”。还有一些职业差评师则放言：“不出10天，我们能让一家经营一年的网店倒闭，当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。这一切都可以靠钱来解决。”

　　而“删差评师”则专门收费替店家删除何种差评，生意也相当火爆。这两种职业是寄生在淘宝信用评价体系上的灰色人群，为赚钱甚至进行欺骗、恐吓、勒索。

　　有淘宝资深卖家表示，主要原因还是现在的网购评价体系对好、中、差评的结果过于依赖，久而久之形成了庞大的“差评删除需求”。