市场格局难以突破

　　艾瑞咨询数据显示，2012年第一季度中国支付行业互联网支付业务交易规模达到7760亿元，同比增长112.6%，环比微增1.2%。

　　第三方支付企业扎堆互联网支付的结果是，市场竞争格局难以被打破。数据显示，支付宝仍以47.8%的份额稳居市场首位，财付通以20 .3%的市场份额排名第二，而银联在线、快钱和汇付天下占比分居第三至五位。

　　快钱CEO关国光认为，经过一年的发展，行业已经从获牌之前的紧张、焦虑、不确定性走到相对平静、理性的阶段，未来第三方企业会往“差分”的方向走。“首先是综合性、全国性和区域的差分，这里面的相互交叉不大，不存在太大的竞争关系问题。而在综合性业务中，也会出现不同的尝试，从关注到消费者、关注到线上线下的、关注到行业的，或者关注到几个行业的，不同定位的企业都已经出现了。”关国光向南都记者表示，任何支付企业想覆盖全行业、全终端、全过程都不可能。

　　而汇付天下总裁周晔则向南都表示，获牌后汇付天下的业务更多由过去的知名大企业转移到中小商户和小微企业，由一、二线城市转移到地级市和乡镇。“这些身处偏远乡镇、资产规模不大、盈利能力不强、信用程度不高的小微企业对金融支付服务的需求迫切。

　　交易额增长高于用户数增长

　　艾瑞咨询市场调研机构Gartner最新调查数据显示，2012年全球移动支付交易规模预计将达到1715亿美元，较去年同期的1059亿美元增长61.9%。同时，2012年全球移动支付用户数量将达到2.1亿人，同比增长31.3%。

　　以先行一步的国外市场为例，无线通信设备的发展和智能终端的不断升级推动了亚马逊、eB ay等主要电子零售商在移动支付领域的发展。值得注意的是，在这个过程中交易规模的增长速度要高于用户数量的增长。表明用户一旦接受移动支付这种方式，并认为其是可靠的稳定的，使用的频率、数额也会明显加大。

　　回到我国市场，情况亦类似。易观智库发布的《中国第三方支付市场趋势预测(2011-2014)》中也提到，去年国内移动支付市场全年交易额规模达到742亿元，环比2010年增长67 .8%。2011年移动支付用户数达到1.87亿，环比增长26.4%。易观智库预计，到2014年，中国移动支付市场交易规模将达3850亿元，用户规模也将达到3.87亿。

　　客户体验有待提升

　　在客观可见的高速增长下，抓住用户即抓住入口。而按照上述咨询公司的调查研究，抓住一个入口(用户)，后面产生的可能是爆发性的增长。而在这个过程中，如何提升用户体验便变得更为重要。手机行业咨询公司战国策分析师杨群认为，从手机的发展史看，简化用户操作，增加功能一直是发展的主线。

　　“从目前的智能手机看，要实现移动支付并无技术难点，但用户体验还有所欠缺。”他举例称，一些支付手段还需要通过用户反复操作手机，收取短信打开连接之类。而这些方式对网络又有一定的依赖，用户体验并不好。

　　“和其他任何以一个行业一样，国内方兴未艾的移动支付市场将会上演激烈的用户体验大变革。”他认为这对用户来说是好事，用户体验是用户黏性最主要的组成部分，必须被重视。

　　不能错过的时间窗口

　　如果说用户发展和用户体验是相辅相成的一对共生体，那么已然拥有庞大用户数量的国内电信运营商则有着更强大的推动力。举个例子，一项移动支付平台如果通过运营商，可以直接推给数以亿计的用户，这种时候用户可能因体验上的不快而停止使用这一平台，但一旦习惯使用，便很容易产生黏性。

　　华捷咨询电信行业分析师郑重湘认为，这也是中国移动和中国银联最终不再“纠结”于标准问题而走向思路统一的原因。“因为时间窗口不容双方再继续等下去，中国移动耗不了太久，中国银联则放不下移动手里庞大的用户群。”

　　不久前，秘而不宣的移动、银联支付技术标准之争落幕，最终由银联主导的技术标准将成为未来主流的移动支付标准。同时中国银联执行副总裁柴洪峰5月份透露，以13.56MHz为基础的移动非接触支付国家标准正在审批中，有望今年年内出台，智能卡产品形态将兼容多种方案，如SIM卡方案、SD卡方案、全收集方案、双界面电信卡等。

　　采写：南都记者 方南

　　相关报道

　　逐浪移动支付制胜关键：抢占入口、比拼用户体验

　　作为第三方支付中最重要的组成部分，基于技术手段创新的主要领域，移动支付的活跃程度也伴随近来一系列利好消息，达到了前所未有的高度。近日央行网站公布了第四批第三方支付牌照名单，共95家企业分获不同种类的业务许可牌照。而在此之前，中国移动和中国银联签署了《中国移动通信集团公司与中国银联股份有限公司关于移动支付业务合作框架协议》。根据该框架协议，双方将在移动支付领域展开深度业务合作。被视为移动支付领域进一步打通“任督二脉”的表现。而伴随这些基础性建设加快完善，可见的巨大市场无疑让整个行业“蠢蠢欲动”。而到了真正实际操作的时候，取胜的关键是什么?用户入口、用户体验、运营商关系是重中之重。

　　南都记者 谢睿