自2008年阿里巴巴集团推出B2C购物平台天猫(以前叫淘宝商城)以来，就致力于将天猫打造的品质之城。但假货问题一直困扰着天猫的发展，特别在近年来假货愈演愈烈。在今年的上半年，天猫陆续推出了十多项的行业新标准，其类目包括家电、服装、女鞋等，天猫想通过“神秘”的抽检以及“严厉”的处罚手段来打击假冒伪劣商品。但“神秘”抽检的不公开性、不透明性，遭到了部分商家的质疑。在今年十一期间，有一部分被扣除保证金的商家聚集在qq群中，商讨一起向天猫发出“挑战”。为此，天猫近日发表官方申明，表示抽检可规范商家行为，将对诚信合法的商家起到促进的作用。

　　天猫的商品抽检始于2010年，据天猫透露，仅今年8月，天猫抽检商品大约1.2万件，有50多家违规商家被天猫清退，问题商家主要出现在服饰、鞋、家纺等行业。我们在天猫商家的品控页面可以看到，天猫公布了服饰、家电、化妆品等14个行业的质量标准，并提供了合规商品供商家参考。

　　此次天猫“抽检门”，笔者认为，天猫的抽检确实可以提高商品品质，应当鼓励。从一方面看，对商家多了一层监督，商家就多了一份顾忌，消费者的权益自然就多了一层保护伞。另一方面，这些被扣除保证金的商家，事实也确实多多少少存在违反诚信甚至违法的行为。但值得注意的是，即使天猫检验出商品问题，天猫就有权扣除商家保证金吗?

　　首先，大家应该都清楚，天猫扣除商家保证金的权力只能来源于双方签订的协议。协议的签订，至少有两方面的角色参与其中，占强势的“强势方”和为了更大利益的“忍让方”，就如世界上没有绝对公平一样，签订协议也不会绝对的公平。

　　根据天猫的格式合同，天猫在两种情况下能够扣除商家的保证金。一种情况是“当商家违法、违约或者不诚信时或被买家申请维权、索赔时，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地、直接使用保证金对买家进行先行赔付”。当遇到商家违法、违约或者不诚信的情况时，天猫至少应该把为什么扣，具体扣多少保证金向商家阐述清楚，解除商家的疑虑。而遇到不诚信时或被买家申请维权、索赔时，天猫扣除的保证金有

　　多少用来对消费者进行先行赔付，这一点也值得怀疑。

　　另一种情况是”如果商家对淘宝或其关联公司造成损失，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地、直接从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司损失的金额，以补偿淘宝或其关联公司所遭受的损失”。这一条款可以说是霸王条款，天猫有权根据自己的判断来扣除商家的保证金，同时免除了自己核实损失的责任，加重了商家的赔偿责任。据合同法规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

　　目前对于电商企业来说，除了加强监管措施和依靠商家自律来保证商品品质外，目前还没有什么好的方法来保证商品的品质。如今天猫的抽检活动是自己企业组织的，虽对外宣称绝对公平、公正，但天猫同时扮演“制定者”、“执行者”、“审判者”多个角色，其公正性绝对会遭到质疑。如果由政府部门的第三方参与进来，则监督力度会更大，同时也会降低对检测结果的质疑。(文/廖晓宁)

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