电商突然变安静了，或许很多人都可以看出在国庆期间几大电商网都选择了沉默，他们是在等待还是在积蓄力量，这些我们都不得之，但是我想电商网站现在缺乏的并不是物质上的力量，而是精神上的力量，电商网站如果要想在11.11中爆发出不可匹敌的力量那么就有待提升其“服务”。

　　面对日益增多的消费者危机、商品质量危机、商品服务危机，越来越多的电商网站得不到用户的信任，在淘宝中买家与卖家互相争斗仿佛已经成为了一件家常便饭之事，我自己也开了一个淘宝小店，现在也正面临一场退款纠纷，但是我想说我并没有错，是买家在找茬，或许买家也在想他自己没有错，这就是矛盾。或许电商网站就是担心这些矛盾而选择了沉默吧，但是沉默始终不是办法，想要爆发出巨大的力量还是要转移化解矛盾，只有这样电商网站的力量才会越来越雄厚，那么应该如何转移化解矛盾呢?

　　首先电商网站要进行自查，而且这种自查要公开化，要让大多数用户都知道你在自查，查自己网站的货源渠道，查自己网站的客服态度，查自己网站的售后服务，这种自查的方式并不仅仅是查，而是要真正的查出问题，现在市面上的电商网站或多或少的都有弊端，如果在自查后你对用户说网站没有任何问题，试问用户会满意吗?因此不管是哪一类的电商网站在自查之后都要公布问题，然后公布解决办法，现在只有通过这种方式才能够留住老用户、吸引新用户。

　　其次电商网站要学会“真诚”，前不久的京东与苏宁的战场让我感到了惊喜，我也是一名普通的老百姓，我想这次电商战争也一定能够让我淘到一些便宜货，哪里知道这种表面上的宣传实惠却根本没有实行，我还记得本来是卖1699的手机在说降价的时候卖得更贵了，当时的我心都在滴血，说轻一点这是对用户的撒谎，说严重一点这是欺骗。我觉得现在的电商市场就是缺乏一种真诚，一种真心对待用户的感情，这让用户拿什么来支持电商网站，面对沉默中的电商网站，我想告诉你们：如果你们还想爆发出巨大的力量，那么就必须学会真诚的对待用户。

　　最后电商网站要学会将用户当做上帝，用户来到你的网站客服不理睬，这对用户会造成非常大的心灵伤害，其实作为一名普通的用户，我们的要求并不高，只希望在咨询问题的时候客服回答问题能够快一点，送货的速度能够快一点，价格能够实惠一点，或许电商网站的老总们看到我的这些要求会认为我很贪心，其实我一点都不贪心，因为这不是我的要求，而是广大电商网用户的要求，电商网或许不知道有很多东西送货都达到了5天，这与宣传中的三天必到构成了鲜明的对比，这也是用户不满意电商网站的一大原因。

　　不管电商网站是真沉默还是假沉默，作为一名普通的电商用户都希望下一次的电商爆发的时候能够焕然一新，带给用户更多的实际价值，而并不是漫天盖地广告，最后广告成本还是在用户的腰包之中，长期下去，那么用户也不会为电商的广告费买单，站在一名普通的消费者角度，笔者希望电商网站能够在11.11中展现出一种完美的姿势给群众，本文出自，站长朋友有时间可以去瞧一瞧。