11月11日，原来是一种流传于年轻人的娱乐性节日光棍节。却被阿里系打造“双十一”概念，天猫(当时称淘宝商城)单日33.6亿成就购物狂欢节。相当于当时香港整个零售业4天的销售总额。在销售额屡屡创下新高的同时，内容和内涵也越来越丰富，今年各大电商老早就在备战双十一了。在这样的大环境下，今年是否能超越去直年的33.6亿?各电商们已经年8月份，京东、苏宁、国美引爆的“价格战”，已经让不少消费者看到电商促销的假面，但我依然看好今年的双十一。一定是一个新的记录诞生，那将更将突出电子商务在如今社会中的重要地位。一些传统企业必定会更加大资金来投入到电子商务，来寻求多元化发展。

　　物流快递要紧跟买家速度

　　在这一天快递单子肯定是会比平时多好几番。快递公司能否经得起考验。不知到这个节骨眼上，新招的人是否已经招好，培训工作是否已经开始了。全国会安排多少车辆来发货。要知道11日凌晨就开始下单了。很多单子会在一日内送达到客户手里，送不完的也要求在7日内送完。是否有足够的仓库来存放单子?像去年身边的朋友最大的反应就是快递反应慢，有的过了一个星期还没有送到客户手里，这就会让消费者引起反感。今年估计超过50万名快递人员随时备战，专门负责应对天猫网购狂欢节的物流高峰。

　　客服人员要快速反应买家问题

　　今年商家们肯定也是提前招好客户人员来培训了。但招好了人员，合理的来安排客户人员也是非常重要的。2011年的双十一在星期五。而今年的双十一刚好在星期日。很多上班族完全不用像去年一直熬夜太晚，第二天要上班。今年凌晨肯定是个高峰期。所以在这个时期要多安排些客服人员来解答网友的问题。一般在这个时间的成交转化率也是最高的。还有就是在下午也会有个高峰期，最后是晚上临近结束的时候，很多时候会进入扫尾期。趁着快结束的时候，赶紧下手购买自己需要的东西。所以见意客户人员收集平时一些常用的问题，提前准备各种可能买家所要的问题进行粘贴复制，这样将会大大提高工作效率。还有可以将客户人员分配四班倒。0-6点：6-12点：12-18点：18-24点。合理的来安排客服人员，来提高工作效率。

　　商家货物要紧跟买家速度

　　相信有了去年的经验，今年各商们早已在天猫、京东、苏宁等平台上布局。来充分准备货源。而不让消费都买不到商品。当当网也在上个星期入住天猫，这是否也意味着在为双十一多一个平台来带动自己的销售额呢?还有一点商家位也必需引起重视，就是为客户人员配置高档电脑，不要因为咨询人员过多。而导致商家客服电脑集体死机瘫痪。那将得不偿失，总之要考虑一切后台。万事具备，只等这天的到来了。

　　希望去年消费者的抱怨集中在两点：1，咨询回复慢;2、售后物流慢。能在今年很好的得到解决。希望8月份的价格大战，不会影响消费者购买的热情。希望商家们能打破去年的业绩。让网络购物节继续疯狂下支。但对于商家更为重要的不仅仅只是关注卖掉多少货，而双十一购物狂欢节所带来包括二次营销、互动等在内的电子商务沉淀价值更大。

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