电商疯狂促销后遗症多

　　刚刚落幕的阿里巴巴集团“1111”购物狂欢节吸引了2.23亿网民参与，创下了191亿元的天量成交额。由此产生了一亿零五百八十笔支付宝订单和7000万以上的包裹。

　　电子商务的崛起，对零售业新旧格局的竞争、消费者行为等都产生了深远的影响。

　　文 记者 薛松

　　“双11”促销战引发了一些社会争议，记者采访的部分业界专家和企业认为，对消费者来说，他们更像是被激发了一次非理性消费;对商家来说，这正是一次“出货”良机。还有专家说，把全国网民长时间集聚的购买力集中在某一天释放，这到底是利大还是弊大?到底有没有浪费社会资源?这是不是一次健康的营销战争?

　　疑问一：

　　沦为清库存的下水道?

　　虽然众多消费者被电商的5折促销战所吸引，但不可否认，这也是一次在“1111”掩护下的“出货”大战。有专家认为，电商平台对品牌最大的帮助，就是有效地清理掉很大一部分的库存。

　　在这次促销战中，服装鞋帽企业无疑充当了主力部队。而从去年开始，库存问题最严重的也恰恰是服装企业。统计发现，双11销售额最高的前两名分别是鞋子和服装品牌厂家。

　　家电销售也是如此，美的、国美等存在较大库存压力，他们都将押宝第四季度，以完成全年的销售目标，搭光棍节便车，行清库存之实。

　　不过，天猫副总裁王煜磊说，虽然传统品牌可以通过天猫清理库存，但天猫一直在推的新品活动也让一些依赖于清库存的品牌逐渐感觉到比较被动，天猫不会沦为清库存的下水道。如总部在广州的女装品牌茵曼，为活动准备了300多个新款，并通过预售后挑选了180款上架，最终成交额超过7000万元。茵曼总经理方建华表示，这种C2B网购模式，避免了企业盲目生产，减少库存。而天猫总裁张勇则说，商家要把预售模式应用到线下渠道。

　　疑问二：

　　非理性消费会否长久?

　　“这就是一次疯狂的非理性消费!”上海大学社会学系教授顾骏对记者说，促销场面越大，人气越大，非理性的因素越大。他认为，中国电商老打价格战的原因是，中国消费者情绪容易被调动。“非理性消费结束了，后路就断了。”他说。

　　中国科学院研究生院教授吕本富说，通常来讲，越是经济不好的时候，低价产品越有吸引力。在目前经济形势不乐观以及高房价压力下，人们倾向于捂紧钱袋，对商品价格也比较敏感，而网络促销恰到好处地抓住人们的这种心理。

　　为调动这种非理性消费，发起活动的天猫和淘宝提前一个多月就开始通过广告等各种途径展开营销，对商品的降价幅度进行高强度宣传，而苏宁易购、京东商城等电商也在双十一之前展开各种广告宣传。

　　对此，顾骏说：“这种网购促销节针对的对象不应该是那些没有消费能力的人，消费完了就断了。而是要调动那些有消费能力、已经得到满足的人，这就需要利用消费心理来刺激他消费，调动这批人消费欲望。”

　　电商促销后遗症

　　此次“双11”电商购物节造成了各方面压力空前增大，比如平台之间竞争加剧，快递业消化包裹压力巨大，支付系统出现堵塞，各种原因导致部分消费者体验也较差。有评论说，这种单日冲高销量模式有利有弊，值得业界反思。

　　浙江大学管理学院企业管理系主任魏江则提醒说，电商促销战容易造成资源浪费。我们不应该光追求所谓交易额，而是应该建立一个健康稳定的生态体系。也有专家认为，“双11”是对电商产业链一次很好的检验。

　　后遗症1：

　　7000万包裹难及时送达

　　中国快递协会沙迪副秘书长此前表示，2012年“天猫双11网购狂节”当天产生的订单多达9000多万(约7000万个包裹)，创造了崭新的世界级电子商务交易纪录。

　　按照11月11日当天快递协会监测数据，目前每天快递行业社会运力处理量是1800万到2000万包裹，动用全部运力的话，至少也要4天左右。有快递业人士说，这也意味着不仅要消化“双11”当日剩下的包裹，日常包裹的增量也让企业应接不暇，预计接下来的一段时间快递业都会吃紧。而且，由于北方持续降雪，对快递造成了巨大困难。

　　后遗症2：

　　网银系统难以承载

　　每年一度的11·11购物狂欢节都是对中国支付系统的巨大考验，而今年的挑战是史上最疯狂的一次。最终的数据显示，在11月11日凌晨的第一个小时内，支付宝在一秒内收到的交易创建需求最高达到44万笔，一分钟内最高完成的交易笔数达到20.5万笔。

　　一些银行的网银系统在巨大的交易冲击下还是承受不住压力，建行、邮储银行、农行等多家银行网银也宣告繁忙。如此大规模高并发的交易如果单独依靠传统的银行网银系统，是无法成功实现的，因为现在传统银行业对互联网的弹性需求部署并不完善，有银行业内人士透露，在11·11之前，中国银行业所有网银渠道相加，一分钟的交易承载量不过3万多笔，远远不能满足11·11的峰值要求，未来银行系统的压力仍将长期存在。