熬夜抢购空欢喜一场 一周后收到退款短信

　　IT时报 章蔚玮

　　双十一网购狂欢节结束不久，网购者就开始闹心。日前，不少双十一买家都收到了来自卖家的退款信息。其中一位买家向记者出示了阿迪达斯官方网店在上周六发给她的退款短信：“您在双十一期间购买的订单由于淘宝超卖无法发货。请整笔订单网上申请退款。不便之处敬请谅解。”

　　不少买家遭遇了同样的状况，群情激奋的买家们已在QQ上自发组织维权群，参与人数近300，被投诉的品牌包括阿迪达斯、杰克琼斯、优衣库、欧时力等。

　　迟到的超卖退款通知

　　目前收到“超卖”短信通知的几乎都是在11月11日凌晨0-2点下订单成功的买家。

　　一位买家说，他之前就在天猫阿迪达斯官网上看中一款鞋，双十一当天他早早在电脑前守候，一过零点就冲进去抢购，“当时系统显示的时间是11月11日零点零一分成交。”让他接受不了的是，9天后，他这个第一批顾客竟然被阿迪达斯通知为“超卖”，“在我后面买的买家都收货了!我费时费力抢购的成本是退货就能解决的吗?”还有一些卖家要等到客户询问了，才告知是超卖。买家“嘟嘟”表示，她购买欧时力的服装一直到19号都没有发货提示，直到她去催问客服时才被告之超卖了。

　　对于商家们冷漠的态度，买家们非常气愤：“不管是缺货，还是超卖，为什么要过这么多天后才通知?”目前像真维斯、I.T、 JackJones、罗蒙等品牌都在客服窗口贴出了11月20日24点前会解决的告示，但截至发稿的21日上午，没有一家商家采取行动。

　　超卖，是真是假?

　　究竟什么是超卖，很多卖家都给不出合理的解释。

　　优衣库客服的解释是，“双十一0：00-2：00点期间淘宝系统崩溃，天猫导给卖家的数据是从凌晨3点开始，卖家只能处理凌晨3点以后的订单。”但记者联系天猫后，天猫方面只承认系统出现延误，“这种延误只是指消费者无法正常下单，”否认了系统崩溃之说，“如果系统崩溃，当天的数据是怎么来的呢?”天猫方面对超卖的解释进行了说明，“当库存接近零时有大量买家涌入，导致部分买家抢购失败的情况称为超卖。如果商品被超卖，第一时间在已购入商品中会有‘超卖’标签，买家就会知道自己抢购失败，最迟在一天以后，买家就会在已购入商品当中看到‘超卖’标签。”

　　但事实上，收到“超卖”通知的买家中几乎都没看到“超卖”标签。一位买家说，在11月11日凌晨购买了裤子，在11月19日被通知退款，他之前并未看到“超卖”标签。而且他看了记录，和他在同个时间段内购入同款裤子的买家已经有人陆续在11月17日确认收货了。

　　而且不少买家投诉，他们一边接到卖家的“超卖”通知，一边却看到有些货品提价后悄然上柜。

　　买家“我本善良”在双十一凌晨抢购到了149元的“尿不湿”，但11月19日被告知这款商品“超卖”了，当时该商品被标注为下架。但她去浏览交易记录后发现，11月15号、16号，同款商品竟然以169元上架。她感到非常疑惑，“超卖的商品补货了，不应该先弥补前面已付钱的消费者吗?”另一位在优衣库购买衣服的买家也投诉，她在双十一凌晨拍下一件打5折出售的外套，在8天后，她被通知再去点击还发现同款衣服恢复原价后还在出售。当她询问客服时，客服表示：“现在库存的是后补的货，要按现在的原价买。”

　　有买家投诉，陆续有超卖的店家承诺他们能以5折的价格让他们在店里重新选购，但一旦退款完成后，就有客服不再认账。

　　律师点评

　　买家有权要求获得赔偿

　　北京市大成律师事务所上海分所专职律师张一君律师表示，“超卖”是商家制定的规则，是否符合法律有待商榷。同时，商家的行为是否属于“超卖”也需要商家来举证。但是，无论造成这种情况的原因在卖家还是电商平台，买家都无过错，有权要求相关赔偿。“如果说是系统原因造成的交易失败，那么电子商务平台本来就有义务来维护这个系统，对于因为故障而导致的消费者产生的损失，应当做出赔偿。”张律师表示，根据《消费者权益保护法》第49条，如果商家有欺诈行为的，消费者有权要求退一赔一。