信息时报讯 (记者 黄艳) 双11买的东西到现在还没发货?你以为是单子积压商家太忙，而事实却是“超卖”惹的祸。据了解，双11当日天猫优衣库、欧时力等品牌旗舰店均出现“超卖”现象，虽然目前商家和天猫均表示给予退款并加上一定赔偿，但折腾一番却未能入手心仪宝贝，网友仍表示不满。

　　网购者吐槽： 熬夜秒单，却被通知“超卖”

　　天猫双11网购狂欢节过后，很多消费者盼星星盼月亮，不想没等到“战利品”，却等来了“超卖”的短信通知。而所谓“超卖”，就是当货品已接近卖完时，同一时间仍有很多买家拍该商品，但网络系统未及时反应而造成在缺货的状态下，顾客仍可拍下该商品，实际上，商家已经无法提供超出库存的这部分货物了。

　　记者了解到，双11期间优衣库、欧时力等大品牌在天猫商城的旗舰店均出现“超卖”，卖出的商品比货物的实际库存多，无法补货之下，造成至今仍无法发货。对此，有“超卖”受害者表示不满，“我都是熬夜守在电脑前，好不容易刷到自己想要的衣服。等着发货等到花儿也凋谢了，最后却被告知没货”。在微博上，多名网友反映自己购买的优衣库、欧时力等品牌的服装出现超卖情况。

　　新浪微博网友@HLY大人 说，“双11好不容易抢来的东西结果说‘超卖’，只能申请退款，天猫赔偿了积分给我，可是我还是想要那衣服，我大晚上的不睡觉，拼命刷新抢来的衣服啊。”不少网购者仍纠结于未能成功购买的衣服，广州的王先生也表示，自己熬夜在优衣库天猫旗舰店上购买了衣服，这两天却被告知双11大促期间他买的东西因天猫系统漏洞“超卖”了，无法发货。@yoyo 告诉记者，他双11在优衣库拍的牛仔裤折后付款149.5元，也确认“超卖”了，自己熬到凌晨，付款付了半天才成功，本来还喜滋滋以为自己成功抢到“便宜货”，没想到10多天过去还是没买成，他对此表示很“无语”。虽然可以退款，但他还是纠结于那条失之交臂的牛仔裤。

　　商家补救： 退款，并派送红包

　　针对“超卖”，记者看到，各商家都纷纷发出公告。UNIQLO(优衣库)在其天猫旗舰店首页发布了“关于‘双11超卖’问题的公告”，公告称，双11当天的巨大流量与天猫系统问题，造成了该官网部分系统订单的超卖;同时，该超卖情况并未及时在系统中对消费者及UNIQLO(优衣库)进行有效提示，直至11月18日该店在仓库盘点发货时才发现可能存在此严重问题，并最终核对与确认。对此，该店对消费者承诺，在对客户的超卖订单进行退款处理的同时，按超卖退款金额发放同等额度的优衣库官方网店红包。例如某客户订单中的超卖商品活动价格为249.5元，优衣库将向客户正常退款249.5元，并于退款处理结束3个工作日内向客户发送249.5元的红包至其支付宝账户。同时，针对此次超卖问题该官方网店已开通9条紧急超卖客服热线。

　　而Ochirly(欧时力)也在其首页对此问题发出了公开信，该店也认为是由于天猫的巨大流量和系统问题，导致超卖。该商家称，已尽力进行紧急调货部署，但仍有相当一部分顾客的订单无法满足。对于所有超卖订单的未发货商品，网购者可申请退款，同时该店将向客户派发50元店铺现金券(每一超卖订单派发一张)，可在2013年1月31日前全场不限制使用。

　　天猫解释： 巨大流量和系统问题所致

　　昨日记者就此问题采访了天猫方面负责人。对方表示，由于双11期间访问量太大以致出现系统延迟，导致部分订单出现超卖情况。天猫会尽量协商商家调整库存，安排发货，如果天猫订单在11月26日0点仍未有物流走件记录，网购者就可对该交易申请退款，并将获得缺货商品实际成交额的30%(最高不超过500元)的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付，网购者可在月底查询违约金的发放情况。

　　此外，淘宝网即将迎来双12的活动，对此，淘宝方面有关负责人表示，将会从制度、规则、流程、技术上加大力度，防止类似情况再次发生。淘宝方面表示，今年双12淘宝网不再要求卖家打折促销，卖家可自主给商品定价。在传统的促销方式中，定价权限一直都是平台最有力的武器，卖家和买家都只能被动跟随，而现在，定价权限下放给卖家带来了活动参与的零门槛。据悉，今年淘宝网不会像往年那样再设定任何统一的参与规则，只要是在淘宝上正常经营的店铺，都可以参与双12的报名活动。

　　为此，今年的双12不会再像双11那样，将所有的流量都汇聚到活动当天，而是采用动态的过程，从11月26日左右就开放卖家报名入口，而在整个报名的过程中，卖家都可以根据自己的意愿向买家承诺是否会打折促销，过程中不会出现流量集中式爆发造成“超卖”现象。