昨日，记者在银座MALL一层的欧时力专卖店随机选取了一款夹棉外套大衣，吊牌上的价格为939元。导购告诉记者，目前此款大衣不参加任何优惠促销活动。记者留意到，近千元的价格让一些消费者望而却步，留恋地看了几眼就放弃了。然而，在代购开出的价目表上，这款大衣的报价至少便宜了一半。在淘宝网输入“欧时力”和它的货号1124302900进行搜索，出现了238个相关商品，仅从图片判断，全部和记者在专柜看到的一模一样。其中，欧时力官方旗舰店的报价和实体店相同，其他卖家中报价610元以上的商品有108个，近一个月内的成交量仅为4笔。在这238个商品中，报价最低的仅为135元，大多数报价在500至600元，大部分人选择购买的是这个价格区间的商品。

　　而图书的价格显得更为透明。记者从卓越亚马逊购买了目前畅销的《大故宫》等6本书，总共花了111.9元，隔天送货上门，而且满足了商家的免费送货条件，没有再支付额外的送货费用。在这些书的各自页面上，商家都提供了“在线试读”功能，可以看到书的封面、目录、版权页、封底等信息，还提供了8页的正文节选。通过试读，记者初步了解到了书的一些情况。记者算了一下，如果在实体店购买这些书，基本是按照书上标注的原价，总共需要205.6元，网购的价格相当于打了5.4折。由于工作需要，大学教师王女士每个月都会购买一些新书，日积月累，她开始为这笔开支心疼了，“后来网上书城开始多了起来，除了个别书因为专业性太强发行量小之外，基本上都能找到，新书一般最贵也能打七折。”王女士告诉记者，在书店翻翻就知道这本书该不该买，记下书名和出版社，回家就上网下单，“送货快，包装好，装在规整的纸箱里，不管刮风下雨都送到家门口，最重要的是省钱了。”

　　家居用品也是如此。家住朝阳区的董小*家里刚装修完，需要购置大量的收纳用品，包括塑料抽屉柜、藤编筐和放在橱柜抽屉里的分隔篮等等。“这些东西在超市里贵了去了，个头不大的一个竹筐要65元，我在网上买的才30元，店家还包邮。”董小*上周几乎天天逛超市，看中了什么收纳用品，先把牌子和价格抄下来，回家确认尺寸后网购。她告诉记者，买得最成功的是一套六层抽屉式整理柜，价格是206元，“这个柜子我在超市里看卖339元。”她比较得意的“作品”还有一块“大达”牌长条形地垫，店里卖49元，网店里最低价才28元。

　　谈观点

　　实店价格该调整 消费体验须提升

　　多跑几步路，就能省钱，所以对价格敏感但对时间成本不看重的中低消费群体对“抄号”非常热衷。“抄号族”的出现，折射出了电商的发展优势和实体商业的无奈。一种观点认为，这说明商场确实该适当降价。著名互联网分析师、正望咨询总裁吕伯望表示，理论上，“抄号族”对实体店不太公平，他们只看不买，这样实体店就成为了“展览厅”和“试衣间”。但是，这也说明实体店需要在价格上做适当调整，吸引消费者。

　　提升服务水平

　　尽管电商来势汹汹，但业内专家普遍认为，实体商业并非无路可走，提升购物体验是把消费者拉回商场的有效方式之一。在商业专家黄华军看来，防范“抄号族”的措施都不能治本。“有的消费者愿意先跑去商场抄号，再回家上网下单，可见他们比较在乎差价，对来回商场的时间成本却看得不重，理论上他们不是高收入者，购买的是中低档服装。事实上，除了价格，购物体验也是消费者作出决策的重要依据。套头衫上网买不要紧，因为套头衫标准统一、价位较低。但如果要买中高端品牌的西服、衬衫，恐怕就得亲自到店里去试穿甚至定做了。这不仅限于高端品牌，稍微上点档次的服装都是如此。服务水平带来的购物体验，是实体店与网店的主要不同。”

　　做足消费体验

　　中国购物中心产业资讯中心主任郭增利认为，电商很难取代实体商业，尤其是购物中心，最主要的理由就是购物中心提供给消费者的体验和个性化。“目前消费趋势中出现了网络化趋势，对于实体商业而言，应当加强消费过程的体验性和服务的针对性。在购物中心，消费者可以感受来自不同国家的品牌、流行时尚与经典商品的协调、零售服务与其他服务结合的多样化构成、多样性的价位选择与丰富的品牌组合等等。”郭增利认为，在电商的强势围攻下，“做足体验”可以说是购物中心的发力点，具体做法包括：在业态上增加对客群特征的服务型业态;打造建筑亮点、提升购物的环境品质，引导客群的生活方式等。

　　郭增利告诉记者，按照中国目前的数据，购物中心在整个社会销售中的比例在7%左右，上海现在达到13%，从这个角度来看，占比高于电商。“物流成本的居高不下，对电商下一步的发展也会形成一些阻力和障碍。”不过郭增利同时认为，实体商业尤其是购物中心应该感谢电商，“它们给购物中心开发降了温，购物中心的阶段性过剩是不容回避的。”

　　试调整

　　自开网店迎挑战 多元经营求生存

　　购物中心：提供多元化业态

　　在提升消费者购物体验方面，郭增利以去年6月开始调整升级的悠唐购物中心举例，这家购物中心将定位调整成为“都市白领”一站式购物娱乐体验，并根据主题定位和客群实际消费需求调整业态和品牌组合，强调体验性和互动性。悠唐购物中心总经理罗松向记者介绍说，调整后的新悠唐不光是卖商品，还增加了为城市白领提供各类服务的多元化业态，满足衣、食、住、行、学、玩等全方位的消费需求，如精品超市、瑜伽健身、美容SPA(乐天超市、屈臣氏、佩霖国际自然养生会所、法国安杰玛国际SPA会所、佳丽美甲)、疯狂钢琴、证件快照等，用丰富多元的业态进一步强化了购物的体验性。

　　百货：开设自己的网上商城

　　相对于购物中心业态来说，百货感受到的来自电商的冲击更为迅猛和直接。记者注意到，多家百货店已纷纷“触网”，用“打入敌人内部”的方式来迎接挑战。西单商场、当代商城、上品折扣、新世界百货、王府井百货等都已经开设了自主运营的网上商城。

　　品牌：推“网络专供”款

　　“这衣服太贵，我还是上网买吧。”昨晚在东三环富力百货的某女装专柜，白领小刘的话立刻被促销员的“贴心提示”噎住了：“那您要等春天了，我们品牌当季新款三个月内不会在网上销售的。”据了解，一些生产厂商禁止代理商在网店里销售新款，如果发现将会重罚。记者在网络上搜索发现，思加图、ZARA、only、天美意等热门代购品牌都已经开设了网络旗舰店，虽然有新款商品，但价格和专柜一模一样，优衣库、GAP、forever21等国际知名品牌实行的都是线上线下价格统一的策略。记者在采访中了解到，已经有一些品牌针对网购人群推出了“专供”商品，如内衣品牌爱慕的网站专供“心爱”品牌，定价仅仅是主力品牌的一半甚至三分之一;美特斯邦威线上专供品牌AMPM款式更潮，价格却比实体店便宜;就连国货护肤品牌“百雀羚”都推出了网络专供产品。

　　书店：增加购书体验