在现今电商高速发展的前景下，我们也不得不看到其发展下的阴影。最好的例子就是去年有名的淘宝"寿衣门"事件，淘宝"寿衣门"事件传得沸沸扬扬，对电商平台群体的影响也是不容小觑。差评对电商平台而言已经是一个不能承受的痛，但面对这些差评，作为电商平台如何找出行之有效的措施博得客户再次的好感，如何让"寿衣门"和"大便门"事件永不再现呢?都说今年是电商企业细化运营的一年，但这范围相当之广泛，因此笔者在此就以差评为切入点，为电商平台拨开细化运营的云雾。

　　有效处理差评

　　电商平台要认真对待用户的差评，及时与用户联系并处理好差评。有处理过差评的卖家应该都知道，在第一时间里和客户进行沟通才是最有效的解决问题的根源。时间拖的越久，客户对商家的反感就会越严重，要解决问题也就越难了。所以，提醒电商平台要时刻以用户的体验度而出发点，毕竟电商平台盈利的来源都是取决于用户。

　　在走访了几家淘宝卖家之后，我总结出了一个很有效的方法：设立一个客服部门，专门针对用户的体验度做服务。比如刷交易评论，一旦发现有买家的评论，就马上作出回评，并将其记录下来。之后将记录交由相应的售后服务部，让他们联系买家进行沟通。不要觉得这样的处理方式既繁琐又浪费时间，要知道只有这样才是最好的处理差评的方式，才能让客户切身体会到卖家对他们的重视。

　　善用技巧和客户沟通

　　在和客户沟通之前，首先要考虑的是时间问题。卖家应该站在买家的角度上思考问题，根据买家的收获地址判断买家的职业，再从该行业的作息时间判断联系客户是否会造成客户的不便，如此一来就能够避免被客户挂电话或被骂。

　　与客户沟通是很讲究技巧的，买家想要修改差评就必须登录淘宝，如果旺旺在线就基本上能够确保买家本人在电脑桌前，也就是说用户更改差评的机会还很大。但如果客户不在线上，即使售后人员的电话打通了，客户也答应修改差评了，但过后也很容易会忘记。此外，频繁给客户打电话，也会引起他们的反感。

　　售后客服需要具备一定的判断的能力，要提高做事效率，在和客户第一次沟通中就要初步判断出事情的可行性，这样才能够预留出更多的时间处理余下的差评。因为问题的存在性并不是单一的，售后客服在和客户进行沟通中并不能将所有的差评都处理妥当，所以在沟通中承诺给予一定的补偿是很有必要的，比如下次购物包邮、赠送优惠券、升级会员等。如果买家对于补偿仍然不为所动，在首次沟通时则要尽快礼貌性结束通话，事后做记录。

　　及时分析差评统计数据

　　因为目前绝大多数的卖家都是采用人工制表来做记录，所以对于差评统计数据的分析基本上都是空白的。要知道数据的分析是为了能够发现重点问题，并及时找出有效的解决方案，让电商平台运营更加良性化。另外，在数据分析的过程中，就相当于又重新检查了一遍数据，这往往会让你发现之前的一些漏洞，比如给客户的允诺没有兑现。

　　要知道，客户给出差评并不是无中生有，肯定是卖家的产品或者是服务方面不到位所致，在这种情况下，卖家给予补偿是合乎情理的，也是重新博得客户满意的有效措施。所以说卖家不要太过死板，该补偿的就要补偿，做好记录才会避免失误。

　　当前很多淘宝店对于差评的处理并没太用心，但随着买家对电商平台各种服务要求的不断递增，卖家除了要注重推广和商品质量之外，还要在服务的细化上下功夫。只有这样，才能够吸引更多客户，也才能够博得客户的信赖，并促成客户再次消费。本文来自 转载请保留出处。