刘强东：过去我们在电脑上下订单给客户带来方便、感觉不用开车，不用坐公交车去商店，点点鼠标就可以购物，移动互联网的发展未来就是拿着手机随时随地购物。把购物的场景便利性提升到极致。我认为移动就是电子商务的未来，有一天90%的购物都来自移动端，而不是PC，这一天很快会到来。

　　腾讯科技：京东在移动端布局的时候不光只是有京东商城APP，还有云盘、音乐等产品，京东是围绕着什么样的主线做移动端的布局?

　　刘强东：京东都是围绕电子商务的业务布局。云盘现在没有完全开放，主要还是面向公司高级用户，音乐等都是现有电商业务，只是把音乐移动化，从PC端改到移动端。所以服务的内容还没有在移动端创造一个全新应用，还是基于PC上的改造，这是第一步。下面我们会专门针对移动购物的应用做大量创新，提出一些PC端没有的功能和购物体验。

　　移动端销量占比很快会破10%

　　腾讯科技：电商间在PC端竞争非常激烈，您预计在移动端的战争什么时候打响?

　　刘强东：很难用战争来形容，竞争是无处不在的，比如说腾讯虽然做得很成功，直到今天依然面临各种各样的竞争，还是要强调创新。京东也是如此，我们每天都面临着竞争。即使没有移动端的发展，光在PC的发展，我们的竞争也是无时无刻不在，无法逃避。

　　当然京东所有的立足点就是强调用户体验，只要用户体验好就不怕。争来争去，不就是争用户体验嘛。所谓的战争是打响了谁为客户带来更好的用户体验。

　　腾讯科技：移动端跟PC端相比，对京东来说有哪些不一样的地方?

　　刘强东：早前来自移动端的客单价很高，前年移动端客单价一度达到PC端的三倍，现在京东的移动端客单价已经低于PC端。很多人在网上买书，买零食更方便。京东品类不断改变也会带来移动端消费趋势不断变化。当然移动端增速也会超过京东平均增速，移动端的购物频度相对PC端更高。来自移动端的销量占京东的销量很快会突破10%。目前移动端与PC端用户重叠度很高，每日新增用户70%来自PC端，20%来自纯移动终端。

　　物流成本相比3年前降低50%

　　腾讯科技：京东预测今年可能会盈利，盈利是建立在什么基础上的?是提升毛利还是控制成本。京东又是如何来控制成本的?

　　刘强东：京东从2007年开始投资物流，2007年、2008年刚投资的时候数字很糟糕，很难看。2009年已经达到业内大致水平。到了2012年跟2009年相比物流成本降低了一半，降了50%。

　　腾讯科技：成本下降取决于什么?

　　刘强东：取决于五年以来京东的运营管理水平不断地提升，带来我们业务成本大幅下降。第二个，京东规模扩充之后得到了厂商给我们的返点，同时还有大量衍生业务逐步给京东带来利润，比如说京东物流开放，去年12月单日最高10万的包裹，每天来自于第三方，而不是来自我们京东平台，这些给我们带来的都是利润。

　　高管一半时间需关注团队文化建设

　　腾讯科技：前面谈了很多都是关于具体业务和战略，下面我们主要想向谈谈关于京东的文化，您最近提到客户为先，那么这个文化如何落地呢?像阿里巴巴还有一个政委制度，每个业务部门都可能会配个政委，京东在人员配置或是架构上有什么调整吗?

　　刘强东：我们没有实行政委和业务两条线，当然我们今年新成立了京东大学，全员都会进行一次培训，逐步的、分批的。第二就是管理人员的时间分配和关注度分配作出调整，我们今年要求管理人员，特别是高级管理人员一半的时间放在公司的文化建设方面。

　　过去京东高管90%精力基本上都放在业务、流程、监控和数字的关注上，现在京东要求高管一半的时间要关注团队的文化。第三是所有管理人员都是京东公司文化的倡导者和饯践行行者，从语言的规范，行为的规范，也是我们企业文化的培训大师。

　　腾讯科技：您会把文化和价值观的考核算在KPI里吗?

　　刘强东：我们十年前考核员工的时候第一条线考核价值观，第二条线考核能力。价值观过不了关，能力再强也不要他。

　　腾讯科技：随着京东团队规模迅速扩张，这种价值观考核或监督是不是被稀释得越来越严重，维持的难度是不是越来越大?

　　刘强东：我觉得这个问题非常好。过去我们是全员考核，整个集团每个季度考核一次，现在京东已有三万名员工，全员每次考核就是很大成本，而且因为地域性，京东员工分布在362个城市，考核结果也不一定准确，所以今年在考核方面也做了变化，比如说对高管，依然是每个季度会进行360度的考核，包含价值观和业务能力。对中层，京东以季度或者是半年做一次考核。对基层员工，每年只考核一次。这样可以把考评的精准度提高。

　　京东人员过万时已现大公司病苗头一出现就需立即解决

　　腾讯科技：百度CEO李彦宏一直很忧虑大公司病，腾讯也经常思考怎么把部门墙打通，您在这方面是否也有一些思考呢?

　　刘强东：老实说京东今年提出来“修养生息”战略，本身就是因为京东去年已过了两万人，大公司病已经有了苗头。京东刚刚过一两万人，刚有大公司病时我们就意识到这个问题，并迅速解决，而不是等它他五年六年之后再解决它好多弊病，解决起来是很痛苦的过程。

　　京东因为增长速度太快，过了万人的时候，今年就做了一次修养生息战略，彻底做一次梳理，我们的核心也是为了解决避免未来十年大公司病的问题。

　　腾讯科技：规模扩大以后担心大公司病整体的思考是什么?如何解决大公司病?

　　刘强东：京东就是两条线，一个是文化，一个是业务。其实大公司病可能90%出在文化上，比如说部门协作困难，互相推诿，互相扯皮。当然系统流程也很重要。如果你以团队作为考评，过去考评都是以团队，以部门作为考核，那就一定不可避免让管理人员只关注自己管理的组，这个部门，整个公司整体的利益不管，因为不是自己的的KPI。考评体系整个系统流程都是有利于大公司病形成。所以文化要落地，我们接下来会对整个系统流程进行梳理。