一千个客户一千种淘宝，不管电商们玩的再风生水起，电子商务还是消费者的世界，只有无尽地满足客户的不同需求才能实现电子商务最大的价值。在电子商务市场竞争日趋白热化的阶段，如何更好地满足消费者，获得过硬的口碑就成了广大电商们头疼苦恼的问题。

　　虚拟交易，消费者更易受伤

　　新京报曾报道“商务部主管协会——中国服务贸易协会电子商务委员会发布的调查报告显示，目前电商行业的整体服务水平表现不高，物流配送服务差、物品丢失、退换货难等事件层出不穷。70.99%的消费者对购物网站物图不符现象最为关注，而其中54.40%的消费者对图物相符程度表示强烈不满。”

　　“图片上看着穿起来像公主，到手后发现做工粗糙、尺寸不符。”这样的投诉经常出现在网购当中。

　　网络交易是看不见实物的交易方式，消费者对所有商品的观感判断依靠的是产品的图片，通过技术对图片处理引起消费者的购买欲也成为网络商家的惯用伎俩。调查表明，70.99%的顾客对购物网站物图不符现象最为关注，但其中54.40%的顾客对图物相符程度表达了强烈不满。

　　电子商务依托于互联网，所有电商们做梦都在想把所有人拉入到虚拟的购物平台，将现实生活完全的虚拟化，虚虚实实不再分离。我们知道，网购刚兴起的时候，商家提供什么，买家就只能买什么，对于买到的东西有时不满意还只能自认倒霉。但到现在，当无数挤破头皮入住淘宝的商家，以为淘宝流量红利可以为自己带来可观利益时，才惊呼，客户得罪不起，“亲”来“亲”去，只为不被差评。可见，不管商业环境怎么变化，客户至上终究是商家立足长久的根基。

　　对无利不往说NO，对无客户不往说YES

　　我国的电子商务已经到了急速膨胀的时期，行业的运作规则已经基本设定，前期无利不往的乱战时期已经结束，回归客户才是最终原则。那些只为眼前利益，抱着每个消费者只做一单而不惜以欺骗手段怀着侥幸心理的商家最终千夫所指，被淘汰就是最终下场。单月销售额破1亿的买卖宝CEO张小玮表示买卖宝的成功离不开针对客户的需求的差异化营销策略，“比如针对不同地区的用户，推出不同的网站界面，推荐不同的商品”以及对用户行为的挖掘和分析。

　　马云打假热闹了一阵吧，即使是作秀，又何尝不是收买人心?网购“后悔权”风生水起，引无数猜测与苦恼，其结果也不是为了规范电商市场，规避电子商务虚拟平台的弊端，保障消费者的权益。就算每到节假日，各大电商平台疯狂的满减折扣、零利润等等口号不也是为了满足消费者物美价廉的购物心理。说直白一点，电子商务环境中，众口难调，谁能在有限资源内最大限度地满足消费者最多的需求，谁就是王者，谁就能成为行业的指向标。

　　诚信经营，消费者至上

　　笔者用366ec商城系统一百个客户做调研，其中对366ec商城系统产品和服务非常满意的客户带来的附加利润价值占366ec所有收入的百分之三十，这些客户对其他存在疑虑的客户最终下单有促成性意义并且愿意为366ec长久的口碑买单。其中对366ec商城系统存在偏见的客户给366ec利润收入造成的额外损失占百分之五十，这些带有偏差色彩的客户，占据重要角色，如果能够将这部分消费者的偏见化解，就能确保366ec收入稳步增长。

　　笔者认为网购是商业的互联网时代，商业环境始终是客户至上的，适者生存，逆着淘汰，只有先无客户不往，才能无利不“往”。满足消费者需求，获得客户认可，才是长久立身的法则。网购时，一个人说你不好，你可以是好的，但一千个人说你不好，你就只有等待消亡。笔者了解到，消费者对网购最大的抗拒心理就是诚信问题，这与网购平台的本身属性有关，所以要想获得成功，诚信经营，客户至上就是秘籍。