我们说商城系统实现了实体商城的虚拟社区化，电子商务逐渐把我们的消费习惯从实体消费引入了网络购物的领域。消费场所变了，支付手段变了，消费流程变了，好像我们的消费行为全都变了，可万变不离其宗的是什么?对，那就是客户关系与商城主体的资源计划。

　　商城系统已经演变为电子商务主流平台，我们的网购行为不断在淘宝、天猫、京东、凡客、当当……平台里跳跃。如果你网购你会有这样的意识流么?买衣服鞋子上淘宝，买电器去京东、苏宁，买数码去绿森商城，买化妆品去聚美、乐蜂，买品牌折扣去唯品会……好像你的消费行为已经依据商城的不同偏重点自动分类了。

　　就目前而言，形形色色的商城都大齐步地走上大而全的综合类商城方向，品类增加，平台横向扩展后，暴增的客户关系量与商城本身的资源主体管理就成了考验商城系统协调性的重要指标。我们说管理定江山，在商城江湖也如此，无论何种商城管理都是强大的根基。盘根错节的客户关系网络与商城资源计划如果能达到清晰、有效，层次分明等状态，在处理订单，分配资源的时间配比上就可以优先一筹，我们知道时间就是金钱，对于商城系统来说，在相同的时间内接收处理的订单量足够多的商城能够获得更长久的生命力。因为，量变产生质变，CRM、ERP的强大与否直接决定了商城成交量的多少。

　　无论你的商城做的多花哨，功能做的多齐全，可客户用到的核心功能也就那么几个，把核心功能做强做细致了比什么都强。在交易中，最大的影响因素是买者的感受，例如，某人想在绿森商城买一台单反，又不知道取什么关键词好，于是输入一整句话描述，在搜索结果中很快就找到了想象中的机子，这种知我所想的搜索方式把买者的愉悦感迅速提升，何尝不是冲动消费引导的一种方式呢?再比如366EC的全程通可以实现管家婆老客户的前后台同步管理，商品信息、仓库库存信息、订单、价格等全程同步着实省去了用户管理的许多麻烦。很多想要开网店，做商城的客户，往往顾虑新开渠道与原有资源之间的对接转移，ERP、CRM对所有人来说都是相当繁琐的，如果能轻松实现全程对接，仓促订单的前后台管理自由转换，对于这部分客户来说真是福音。

　　总之，无论是传统企业还是电商网站，都离不开ERP、CRM管理，这是一个企业或者一门生意最原始的根基，只有根基扎的实，才能枝繁叶茂，生生不息。开源节流是ERP的目标，高转换率与成交率是CRM的目标，只有重视并处理好这两个核心点，商城系统才能立足市场，经受考验，百战不殆。