如果企业还没有做网络营销，一定感觉到步履艰难，寻求各种网络营销的渠道。从我们接触的企业来看，一般企业会把70%以上的广告预算给搜索广告，甚至100%。是否能达到预期的效果，竞价账户的操作员是关键!

　　一般中小企业竞价开户之后会选择百度客服来操作，他们认为百度客服很专业，毕竟是在百度公司工作，而且还是免费的!有一句话说的好，免费的也是最贵的，那我简单说一下百度客服操作会带来哪些问题：

　　第一：一个百度客服手里有上百个账户，基本没有时间来认真分析你的账户情况。

　　第二：百度客服不会和你沟通我们最近的咨询情况或者我们公司的优势以及产品的销售情况。

　　第三：立场不同，这个是重点!我哪次接到百度客服的电话都是通知你有优惠活动、提高消费、充值续费等，因为之后我们账户消费额提上去了，他们才能拿到更多的奖金。

　　在百度推广的过程中，很多企业已经意识到百度客服不靠谱，比如在我们需要百度客服调整账户的时候，电话总是占线，他们还不允许使用QQ!比如百度客服根本就不了解我们的行业，不了解公司的产品，做的关键词与我们的产品无关，浪费了很多钱!于是，这些企业开始找操作竞价账户的人员…

　　在很多企业管理者的心里，总认为竞价账户操作是一件很简单的事情，我就是想做这些关键词，把这些关键词给我调整到前三就可以了，我们自己做，看哪个岗位比较闲，就交给哪个岗位人员去做!企业管理者每天都会百度搜一下自己指定的那些词，恩，挺好，都在首页，对账户操作员一顿表扬!数月后发现，每天消费逐渐增加，电话的咨询量很少，成单更少，有的甚至还赔本。于是大骂百度，什么破玩意儿，以后我们不做了!

　　在不做推广的这段时间里，基本就是和一些老客户有业务来往，没有任何的新客户，干着急。听到同行通过网络营销每天出多少多少单，挣了多少多少钱，自己心里痒痒，想尽办法去探个究竟。最终还是了解到，他们基本也是靠竞价广告带来的业务，为什么我不行呢?于是四处求师指点。在求师指点的路上，不排除有很多企业老板上当受骗：“做个网站优化吧?做上去之后就不按点击收费了，以后就不用给百度钱了!”“做个全网营销吧，把你的产品信息撒出去，让全世界都知道你的产品”等等。这些也不是被骗，主要是看这些网络营销服务公司是否在为你干事，很多收了预付款，没达到效果，最终失联!

　　在面对企业业绩压力的情况下，企业重启网络营销模式，开启搜索竞价推广，准备招一个专业的人员来操作竞价账户。那么问题又来了?你准备给这个职位什么待遇?你如何判断这位竞价人员的水平?在经历了几个面试之后，企业最终选择了一个工资要求低的竞价人员入职。缺少工作经验的竞价人员很难有自己的操作思路，在老板的种种施压下，最终按照老板的思路去操作账户，某些关键词排名必须靠前、某些关键词要排第一等等，他只是会操作账户，而没有自己的策略、不会分析账户的数据。这个竞价人员与百度客服对比的优势是：是自己人，可以随时召唤;对公司的产品了解，知道公司哪些产品是重点推广。

　　我接触过很多企业网络部的竞价账户操作人员，甚至不能称为竞价专员，因为他们什么都做：更新网站、发发帖子、操作账户、额外的体力活等等。在有一次去某企业指导工作，竞价人员问我：“为什么我们没有咨询，你看看，每天很多流量。”我说，这是需要你来解决的问题，我们需要的不是流量，而是精准的流量，作为竞价人员应该以咨询量做为考核指标，我们要每天分析账户里每个关键词的情况，计算出每个关键词的咨询成本…他又说：“这些关键词排名都是老板指定的，每天预算有限，这些关键词的消费每天很多。”..这是企业竞价人员普遍存在的问题，做什么关键词，不是由老板决定的，而是一个竞价人员决定的，这也是他的价值体现。通过分析数据，竞价人员更能知道哪个关键词能带来咨询，哪些关键词的咨询成本低、转化好。

　　其实在企业经历了以上某个阶段的时候就已经将自己的推广外包了，把竞价账户托管给专业的公司，这样既能节省自己的人力成本，也能做出一定的效果，自己也省心。把竞价账户外包，就要求竞价账户托管公司做出一个很高的投入产出比，这是很多老板的要求。我在百度上花多少多少钱，你必须给我带来多少多少业绩，其实这个也是不对的。网络营销公司只能给你带来咨询量，咨询量增加了，业绩自然会提升，但是不一定是直接的关系。在咨询之后，我们的客服是否能够及时跟进，我们的产品是否有优势等等，很多方面影响客户是否成交。在我们服务的公司当中，有很多咨询量翻倍了，但是业绩或许没有翻倍的提升，原因有很多方面，比如客服人员漏接咨询降低了我们的咨询转化率等。