一是培养和发掘追随者。假设你的社区是拥有一个能够被大家所认可的普世价值观的,并且已经已经与用户群体间建立起信任感,通常这个时期会逐渐冒出来很多积极分子,他们对于社区存有较强的热情和投入感,你需要去观察、鼓励和发掘他们来帮你在社区中去做很多事,甚至,过往本来是创建者们扮演的一些重要角色(如精神领袖,话题发起者等),需要大胆由这些追随者们来完成替代,当原本的一个中心变成了多个中心时,社区的生命力和可持续性都会同时得到加强。 二则是通过引导,帮助社区内的用户间建立起关系。社区的本质是由众多个体构成的一个信息关系网络,而QQ群、豆瓣小组、论坛等都只是这个网络的载体而已,就像上面的图a和图b所展示的,只有的组织中的众多个体彼此间产生连接时,一个社区才能真正成型。如果你去观察,你会发现所有活跃的QQ群里,用户间的关系都会是很多元化的,并且,这种关系会随着时间的推移沉淀到产品中。 促成用户建立关系的方式,大面上主要有依靠讨论互动和依靠共同行为两种,此处不展开做过多叙述。 第四,社区的“自生长”。 当社区中的多元化关系链被建立起来后,一个社区就具备了“自生长”的能力,这个时候你会发现自己对社区已无法完全掌控,会有很多事件、话题和关系在社区内自然发生,这也是作为运营人员最希望看到社区内出现和发生的状态。 到了这个阶段,运营人员最应该做的,只有一个件事,就是基于社区的共同价值观为社区的行为言论划出一条边界又或者制定出某些游戏规则,在规则内,大家可以完全自由的讨论和互动,但一旦触碰到规则,则应该坚决封杀。进入到这个阶段的社区,基本已进入成熟状态,此后,考验运营的,一是可以将社区的成熟和活跃状态维持多久,这里需要考虑的或许是当大量UGC产生后,如何筛选出优质的内容进行二次传播和更精准的推送,以及如何梳理出一套基于UGC的内容框架和体系,帮助和引导那些零散产生的UGC内容可以更整体更结构化也更具有粘性一些;二是此后社区进入下滑衰退期时,如何减缓其衰退的速度,这里可以做事的维度也很多,不一一展开了。 相比起前三个阶段而言,社区成长的这最后一个阶段对于运营人员或许考验会稍低。 但需要正视的现实是,所有社区和产品一定都有自己的生命周期,这是不可改变的。人们使用社区的需求永远存在,但对于某种产品形态的热情却可能会是周期性的,并且也会随着互联网的发展产生很多新的使用习惯(如web2.0时代诞生了社会化问答网站),所以我们会反复看到很多不同类型的社区型产品在不断出现,甚至,这种产品形态上的迭代可能会是循环的。 (责任编辑:admin) |