挖掘过自己运营的方向之后，能做的事情便越来越多，花更多时间在基础工作上是对自己和公司资源的双重浪费。向公司申请到人力资源后，我开始变成 leader。之前不是没有当过 leader，但是想到自己的言行正在时刻影响着一群人对他们自己、对运营、对公司的看法，我时刻感到紧张。同时心里也有一个明确的目标：资源多了之后，这个运营岗位的工作质量只能更高，不能降低。

　　除了之前提到的问题的解决流程之外，我开始查缺补漏，看看有哪些信息是公司老人和新人之间的鸿沟，哪些细节会导致工作成效的差异，哪些事情是我觉得理所当然，而新人不能理解的。工作除了运营之外加入了更多团队管理的成分，比如招聘、培训、一对一面谈。在新人上手之后，又面临如何规划成员的工作，如何让工作标准化，如何建立指标，如何放权和监督，如何激励团队成员，如何引导他们配合得更好，绩效评估怎么做等种种问题。

　　有时候需要站得高一些，看到团队整体的问题和长处;有时候也需要拿着放大镜，找到不同工作环节的瓶颈，让所有人的工作都感觉更顺畅更愉快。以前是单枪匹马解决突发的工作量和危机，现在要将整个工作流程复用到团队中，同时需要保证效率。这个过程中遭遇了很多「没经验，不知道怎么办」的情况，到现在都很感激的是当时的 leader 总是很及时地回应我的求助，给了我很多有用的指导。从她身上我也学到，我不一定要和每一个下属成为朋友，我应该教他们学会工作，精通业务，这才是对他们这段职业生涯负责任的态度以及作为一个管理者的产出。

　　运营工作到了这个层面时，更多的时候是会将自己抽象成管理者去看待自己的工作;在纵观团队的工作和产出时，才会具体从运营的方向去看还有哪些可以提升的空间，以及如何与整个公司的大方向结合，让二者都得到提升。虽然总结了这些，但并不是在夸自己为优秀的管理者，反而我觉得自己做的很不够，没有达到自己设定的目标。

　　二.运营与运营人的特质

　　在和一些猎头接触过之后我才意识到，好的运营总监和运营经理并不多见，这和我当初招聘初级运营的人员感受是一样的。运营的人才分布显现出金字塔的形状，有经验的人从一年开始锐减，并且真功夫也都参差不齐。了解这点之后我十分感激前同事个个都这么给力，让我在一个优秀的工作环境里成长起来。后来给新公司的运营新人培训，我做了 Keynote，总结了一下早期社区运营的一些特点，其中一页也提到了运营工作的一些特质：

　　1、总会有日常的工作，不要抱怨乏味，而是要让基础的工作也能产生巨大的价值

　　不管是何种工作都会有枯燥的成分在里面。如果每天纠结于自己的付出，只会让路子越走越窄。如果现在经验还不够，能做的只有打杂的工作，那就认真打杂，要坚信即便是每天扫地也可以不断优化扫地的工具和流程。达到同样的效果如果能节约越来越多的时间，那就是在产生价值，而不是浪费时间。

　　2、运营的工作经常变化，冷静下来，目光始终放在产出上

　　产品不管是在增长、下降还是停滞不前，运营都需要在产品发生下一步变化前促进进一步增长。很多事情可以预料，也有更多事情随着产品、用户越来越复杂不可预料。如果因为突发事件而惊慌失措，乱了阵脚，就是在本末倒置。面对问题——不管它看起来多吓人，最首先要考虑的事情都是解决它，不是 panic。惊慌不会对事情的解决有任何作用，只是在浪费时间。Don't panic.

　　3、资源总是有限，着眼于解决和推动解决问题

　　公司总是没钱，上级总是内斗，同事总是不配合……一千万个理由都不能阻止你去行动。每个公司都有作为公司的毛病，这和到底是哪个公司无关。尤其在创业团队中，运营内部的工具优化肯定不会是整个团队里产品优先级最高的问题;运营的人手面对增长永远显得不够，运营的问题也不是单纯靠增加人手就能解决的。如果总是怀揣着「这个东西改好了我们就能缓口气」或者「人多了就好了的」的想法，就会沦陷为团队中最被动的那个人。想象一下：拿一个棍子去促使青蛙不停往你想要的方向跳跃前进，谁是会更累的角色?青蛙不被戳的时候不会有任何感觉，拿着棍子的你却因为它停滞不前而着急——而实际工作中，拿着棍子的人不是你，而是你的下属、同事和上级。想到有他人的工作会因为你行动慢而停滞不前，你就应该感到羞愧。别等别人给你资源，自己去找。

　　三.小结