用户心理分析：用户凭什么跟你的脚步走？很简单，因为你可以给他想要的东西，这个就是诱饵；那么用户喜欢什么样的诱饵？电子书，好文章，视频教程……这些是你要考虑的；到底要把用户带到哪里去？网站，论坛，微信，QQ群……吗，每一种鱼塘有它得天独厚的优势，比如论坛可以把用户沉淀下来，方便管理，QQ群可以经常和用户即时互动……而这些用户心理也是你要分析的！

　　当你把上面的问题想通以后，那么引流的这一层连接关系你就建立起来了。

　　4、怎么让用户留下来？（沉淀需求—忠实用户）

　　好了，到了这一步，你的“运营大计”已经成功1/3了，因为你有人了，有人好办事嘛！接下来的工作就是看你会不会“用人”了；这个阶段的连接关系自然而然就出来了：沉淀需求—忠实用户。

　　有句话说得好，互联网时代，用户想要抛弃你可以有1000个理由，也就不存在谁要为谁负责到底这么一说，所以我们想方设法把我们千辛万苦找来的用户给沉淀下来；

　　用户心理分析：想要弄明白用户为什么会成为忠实用户，我们可以从两个方面去着手：用户为什么会来？用户还有没有潜在需求可以被完善？

　　第一个问题解决了用户关注你的初衷，所以我们要持续的解决用户这种需求，比如学习某一方面经验，那么我们就要持续提供一个有价值的经验分享给他，那么他就会持续的关注你；

　　第二个问题就上升了一个境界，我们主动出击，挖掘用户潜在需求，可能用户自己都不知道，但是这种需求的确存在，并且很强烈，比如手机的握感需求，就是手机怎么设计用户握起来是最舒服的，可能这一点用户自己都没有真正想过，但是当你把这样的产品给用体验的时候，用户会发自内心的称赞，因为你满足了他的潜在需求！

　　当我们把上面的问题想明白以后，我们又新建立了一层连接关系，就是达成了用户的沉淀需求，成为我们的忠实用户！

　　5、怎么形成转化？（刺激转化—成功）

　　这一步对于运营工作来说是至关重要的一步，前面做了那么多的工作，最终目的就是为了转化（当然我们接下来要说的转化是建立在忠实用户的基础上的）。运营工作在这一步中的连接关系也很简单：刺激转化—成功；

　　用户心理分析：用户凭什么要买你的东西？你如何战胜竞争对手？用户转化之前最担心的事情是什么？用户转化之后最担心的事情什么？竞争对手有哪些地方是你没有的？……

　　这些因素都会成为影响用户转化的根本原因，所以我们要引起足够的重视。比如：相对竞争对手你有什么优势？价格更实惠，满足更多需求，产品体验更好，售后工作更加人性化等；或者用户在购买你的产品或者服务之前和之后最担心什么事情？能不能免费试用，有没有退换货承诺，有没有正规发票，售后服务怎么样，后续维护怎么做等等。

　　上面说的这些都可以作为你刺激转化的一个点，如果你能发觉更多的点，那么用户转化的可能性当然也就更高；

　　6、存在哪些问题？（优化需求—完善）

　　很多新手运营以为上面的工作做完以后，就没事了，大功告成了！其实这是大错特错，前面所有的工作只是能说明心理医生的诊断治疗过程结束了，但是具体患者后续的恢复情况怎么样？是不是还需要有针对性的调整治疗方案来达到根本性治愈？等等工作都还需要我们去做；

　　所以这里还有一个连接关系：优化需求—完善；说都不能保证你的产品或者服务在用户心中是完美的，所以优化从某种程度来说也是用户的一个潜在痛点。有人说用户都已经成交了，还费那些事干嘛？那我想问问你：你想不想二次营销？想不想做好口碑传播？

　　用户心理分析：想要优化好产品，首先要做的就是收集用户使用感受。有人问了：我们怎么知道用户体验怎么样？其实这并不难，有两个方法：主动收集和数据分析！

　　主动收集主要是指我们可以在网站中设置用户反馈通道，用户使用中和了解中遇到的问题都可以在上面反馈，并且网站要做好针对用户反馈的响应机制！