互联网思维的核心是用户。面对转型，电商应该学会以用户为原点去考虑问题，打造极致产品和服务，有了极致的产品和服务体验，用户才会主动从使用者变传播者。

　　移动社交电商可以如此解读用户思维：

　　1.激活用户多重身份

　　即便在传统商业形态中，用户也不可能只是扮演单一买家角色，通过口碑，他们具备各自不同的传播力。在移动互联网中，用户的传播意愿和能力会更加强烈，而其结果产生的效果会更加直接。

　　某农资电商通过围绕用户进行的微信营销，让访问者不仅转化为消费者，还能担当宣传者和推广者的角色。

　　在营销过程中，该电商利用客服线下推广，不断引导用户(农民)通过微信、QQ等社交工具去传播团队和产品形象。

　　另外，该公司设计了专门的代购员制度与推广链接，让大顾客(种植大户)可以在利益驱动下扮演宣传者、推销者的角色，如图所示，即使是那些中小农户，也因为团购政策，自发地拉上亲朋好友，凑够购买量。这样，用户自然而然地成为了推动产品的力量。

　　图 某电商的微信营销策略

　　2.人性化、个性化和多样化

　　用户思维需要表现出三个明显特性。

　　(1)人性化。

　　无论是产品还是营销，都应该基于特定的用户进行，电商所进行的一切准备工作，最终都要表现到用户身上，并体现出人性元素如关心、信任、尊重、成就、爱等。

　　(2)个性化。

　　产品应满足用户不同的需求，而不再只是对大众化需求加以满足。

　　一家做运动服饰营销的电商，专门开通了DIY运动鞋和T恤衫的服务，用户能通过微信和客服交流，并提供图案、文字和风格元素，再得到专业人士提供的设计服务，最后获得专属服饰，进而形成口碑传播，如图所示。

　　类似这种产品，凝聚了用户思维，跨越了传统电商只重视统一产品功能的壁垒。

　　图 个性化产品流程

　　(3)多样化。

　　利用产品和后续服务从不同层面、不同形态来对用户整体的需求加以满足。其中，物质层面只是其中单一方面，其他诸如文化、情怀、精神、思想等层面的需求，海瑶网络营销培训网小编觉得都能通过营销加以满足。

　　“七格格”女装品牌电商，在新品上市之前，会将设计好的款式放到其管理的粉丝群组中，让用户进行讨论。讨论过程能够满足了粉丝的社交愿望、自我表现愿望和成就感愿望，团队自然获得了比传统电商更大程度的收益。

　　3.沟通具备传播价值

　　缺乏用户思维的营销沟通，其主要表现方式是利用直接的商业传播，试图引起目标受众的注意。

　　然而，在移动互联时代，这种营销沟通思路急需调整，应当改为被用户思维所主导。团队需要围绕用户群体，打造出真正充满传播能力的口碑。

　　(1)广告病毒化。

　　团队应该让广告具有充分的趣味性、价值性，包括凸显令人尴尬的雷点，才能激发用户传播广告的兴趣所在。

　　如马应龙痔疮膏视频广告《屁股欢乐颂》，从画面、音乐到文字、创意，几乎可以称之为“天雷滚滚”，但恰恰是这种雷，才促使其在社交工具中被不断分享和传播。

　　(2)促销社交化。

　　最典型的案例是电商利用“抢红包”的方式，吸引顾客主动在微信中阅读营销文案。这种方式能够以最小成本达成推广产品特性的目的，结合休闲娱乐的群体社交心态，让促销变得更为“柔和”。

　　(3)交易亲密化。

　　在移动互联网平台上，电商交易行为同朋友联系行为的差异有必要模糊化：客服可以用网络语言主动交流，建立和顾客之间的亲切感、认同感;团队宣传可以深入顾客个人生活际遇，促使他们愿意直接参与和体验。