你总说，“那个运营不行”，是因为运营被你神话了。

　　今天平心静气地解读一下运营，可能有点颠覆现在大部分人的运营观：也许我们对运营的理解都错了，而还浑然不觉。

　　当你随嘴说出一句“那个运营不行”的时候，你已经败给了一句话：岁月静好，皆因有人负重前行！你需要自我检讨一下：这究竟是推诿责任还是转移视线，或者压根你就没理解运营究竟为何物，只是在盲目的人云亦云。

　　一、KPI 是运营失败之母

　　在几乎所有失败项目的归罪模型里，罪的方向盘永远指向运营。多数人把 KPI 和运营划等号，而 KPI 往往是锅的具象表现。所以，运营人背锅其实背的就是 KPI，KPI 成了运营的滑铁卢。

　　先说印象深刻的两件事：

　　Project meeting 上，所有负责人都将自己项目方案的业绩指标做成了 KPA （KPA 这个概念也是在会上听到的，大概意思就是在关键时间点完成关键功能或产品），而 KPA 的事均划归给运营。

　　Annual planning meeting 上，所有人的 KPI 都是模棱两可，唯独我的 KPI 能量化成效：一个天文数字。当时我瞬间忧郁。

　　KPI 真的只有运营背吗？运营薪资微薄，而 KPI 却是厚重满满，让人喘不上气来。严重的收入产出不对等，这是怎么回事？

　　有的时候，好的产品模式会被 KPI 扰乱秩序，一开始就走上了败路。当你根基不稳，各项流程没有打通的时候，再好的产品也经不起盲目蹂躏。KPI 容易把人逼到歪门邪道上，而忽略服务。

　　这在初创企业十分常见。有时不是产品的战略方向不对，而是在盲目追求 KPI 的时候，一开始就埋下了错误的种子。

　　比如，在试错阶段，因为高 KPI 的拉新，开始盲目拉流量，用错误的流量表现来决策下一步的方针政策。

　　早些年，我做在线教育，产品刚上线，流量吃紧，市场部门投放广告的时候专找网吧，上网的人开机后自动弹出，里面有点诱导，引来一批游戏用户和误点击用户，然后 Landing page 页跳出率达 90%，转化几乎为 0。这让同事们觉的韩利不行，流量来了，你没接住，能力差强人意呀～最终，还是靠细分流量来源（细分出 SEM 的流量表现）的转化做对比，保了我一点名声。

　　还有一种情况经常得见：局部目标完美甚至于超额完成，而终极目标毫无起色。

　　这足够引起警醒，你也许完美的做成了一件错误的事情。或者你没有抓住重点，只是完成了一件顺其自然的事。

　　比如，标题党就是如此。我曾经是一位优秀的标题党党员，也下过很多苦工研习 10W+ 文章。现在回头思考，发现我掉进了一个错误的观念里：再遇到写文案，我首先想到的方法就是标题党。当我们在骗术上越陷越深的时候，骗用户成了解决问题的王道。假设没有 KPI 的高压，也许我们还能正儿八经做点事。

　　其实，KPI 不是某个运营人或运营部的事，所有人（部门）共担 KPI 才是正道。有福你享，有锅我背，非常 6＋7 呀？

　　锅总要大家伙一起背才行！

　　二、运营人经验遭遇轻视

　　企业有没有自己的经验小金库，里面累计了历年的运营经验总结？这对企业来说，是一笔巨额财富。不积跬步无以至千里，此话当真。而很多时候，当目标群体一致的时候，很多经验的探索还要从头来过，时间变得不值钱。

　　当你已经探索出来有几个关键的方向能命中用户心理的时候，为何不一直沿用下去；而遇到新项目的时候，又重新探索一番？经验得不到传承，中国千年文化又何去何从？测试价值、需求探索要统一起来，归档管理。

　　就像文案一样，修词、修句、修符号不过是一个小儿科的东西，只要你把用户需求点把控牢了，怎么写都会有好的表现。除非你用了文言文。文案就是说话，这句话永不过时。

　　所以，很多企业招聘资深运营，但不相信经验传承的快感，导致资深运营不资深。反而一口咬定：高薪聘请的那个运营不行。

　　三、常识不需要再用资源验证

　　还有一件更让人匪夷所思的事情：一眼就看穿的真相也要去试错、去验证一番。

　　原来有一个项目，一个悬赏界面，好好的一个悬赏金额在列表上展现，忽然给去掉了，为此还大吵了一架，我摔掉烟头摔门走了。产品非要验证一下悬赏金额放与不放的效果。这就是常识，当常识还需要动用成本去做验证，这是巨大的浪费。