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网易精品产品背后的内容运营故事(2)

时间:2017-04-19 11:58来源:运营直升机 作者:跌名 点击: 我来投稿获取授权
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当产品做到一定体量的时候,会吸引很多劣质的内容,包括在评论中互撕的情况,它会充斥着整个产品。很多产品在板块设置的时候都有热门和最新两部分

  当产品做到一定体量的时候,会吸引很多劣质的内容,包括在评论中互撕的情况,它会充斥着整个产品。很多产品在板块设置的时候都有“热门”和“最新”两部分,如何保证用户在打开产品的时候,看到的内容不能说多优质,但至少不能是劣质的?

  对于运营来说,要保证用户打开产品的时候,所看到的内容是能够带来温暖、有力量的、直击内心的。所以运营要做的就是要让优质的内容涌现出来,剔出劣质的内容。

  有的用户可能不是故意里捣乱的,但他发的内容,对于整个产品的氛围来说,并不能引起用户的共鸣。对于这样的内容就要做引导、筛选,告诉用户什么样的内容是我们喜欢,什么样的内容是我们不喜欢的,要让用户跟我们一起把这个产品做好。

  

网易精品产品背后的内容运营故事

  网易云音乐有个评论区规则,在手机上搜索“云村派出所”,在办事大厅里会明确的告诉大家,哪些评论是网易云音乐喜欢的,哪些是不允许的,这么做就是要让用户知道云音乐需要什么样的评论,希望用户理性的抒发情感。

  同时还要对内容进行定义,哪些是劣质的,哪些是优质的,否则用户会拿捏不准这个平台的基调是什么,标准是什么。所以运营需要对自己的产品基调非常的清楚。

  

网易精品产品背后的内容运营故事

  上图中,是摘取了“云村派出所”的几个规则。

  对于一个热门评论会进行优化,即使上了热门,但如果非优质内容的话,虽然不删除掉,但还是会做定期筛选。

  对于重复评论和灌水,网易云音乐会进行清理,就是细化到这么一个程度。

  谁都害怕垃圾虫随时轰占你的产品。所以你一定要保护自己的用户,不能说垃圾虫就不去管,

  易信晒一晒主题活动,如果有些主题用户刚发出来就把它删除掉,那么之后用户就很难再发这种类型的主题。所以我们需要有这样的部落、这样的情怀。如果说帖子和主题不符合,那么也会相应的做一些处理,同时也会有一些准则告诉用户,哪些信息受欢的,哪些是不受欢迎的。

  黑-如何通过人工智能过滤有害信息?

  黑是违反国家法律法规的信息,为什么要细分这些内容?当要对用户数据进行处理的时候,怎样处理和用户之间的关系,这个是运营要思考的问题。

  

网易精品产品背后的内容运营故事

  上图为2016年网易清理的300多亿的垃圾信息,这么庞大的数字对运营来说应该如何处理?

  网易在做这个事的时候,从宪法到司法解释,参考了很多的法律法规,对这样一个体量的信息做了梳理,不然用户会带着不好情绪问凭什么删我的东西?所以网易对于每一个垃圾分类都是有法可依。

  有害信息分类的体系是什么样的?

  

网易精品产品背后的内容运营故事

  三个层面,国家安全、社会安全、民生安全。

  国家安全是高压线,每一个专项都有专人跟进,因为不同逻辑信息的表现是不一样的。

  社会安全需要重点说一下。网易的产品还有电商比如考拉海购等,不同的产品的做法是不一样的,比如像*情中小说类的展现和社交类的,然而社交类做直播的又不一样。违禁是根据国家的法律法规区分一些禁止销售的产品。网易会对这些有害的信息进行一个梳理,针对不同的模块对症下药。

  有害信息的七十二变

  

网易精品产品背后的内容运营故事

  为了保证用户第一时间看到的不是有害信息,我们会对这些信息做一个辨令,比如说QQ群的近音字“QQ勤”。我们会去做一些辨别,对这些内容做一个梳理。有人说这种情况做一个关键词就好了,关键词的问题在于简单粗暴,会存在正常语境的情况,比如 “口交” →“24口交换机”?所以这时候如果用很直接的方式的话,用户的体验是非常糟糕的。所以我们会把中国的汉字进行深入研究,包括中文语法的研究、汉字的研究,目的就是为了抗干扰。

  

网易精品产品背后的内容运营故事

  但最终整套安全是要走向体系化和智能化(注册保护、登录保护、活动反作弊、反垃圾等)。很多运营刚开始的时候会提倡注册量,之后看到很多疑似垃圾注册的数据,具体表现为随机产生的无意义字符串,但是当这些账号没有产生交互行为,处理时的依据在哪里?处理后面对用户来申诉你的理由是什么?因此我们需要借助成熟的人机识别技术进行甄别,从科学的角度识别机器人与自然人。此外,在法律依据上,这是一种属于破坏计算机系统的行为(具体参阅中华人民共和国刑法286条)。有了科学依据、法律依据后,我们便有依可据了了。同样,我们还有登陆保护,一环扣一环。注册保护、登录保护、反作弊都是基于人机识别,而反垃圾就是从内容的维度进行保护。试想,黑灰产想要低成本提高利润只能借助非法工具,其最终的目的是商业利益(内容上表现为恶意推广),因此多一重保护,就是增加黑灰产的成本。

(责任编辑:admin)
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