当产品做到一定体量的时候，会吸引很多劣质的内容，包括在评论中互撕的情况，它会充斥着整个产品。很多产品在板块设置的时候都有“热门”和“最新”两部分，如何保证用户在打开产品的时候，看到的内容不能说多优质，但至少不能是劣质的?

　　对于运营来说，要保证用户打开产品的时候，所看到的内容是能够带来温暖、有力量的、直击内心的。所以运营要做的就是要让优质的内容涌现出来，剔出劣质的内容。

　　有的用户可能不是故意里捣乱的，但他发的内容，对于整个产品的氛围来说，并不能引起用户的共鸣。对于这样的内容就要做引导、筛选，告诉用户什么样的内容是我们喜欢，什么样的内容是我们不喜欢的，要让用户跟我们一起把这个产品做好。

　　网易云音乐有个评论区规则，在手机上搜索“云村派出所”，在办事大厅里会明确的告诉大家，哪些评论是网易云音乐喜欢的，哪些是不允许的，这么做就是要让用户知道云音乐需要什么样的评论，希望用户理性的抒发情感。

　　同时还要对内容进行定义，哪些是劣质的，哪些是优质的，否则用户会拿捏不准这个平台的基调是什么，标准是什么。所以运营需要对自己的产品基调非常的清楚。

　　上图中，是摘取了“云村派出所”的几个规则。

　　对于一个热门评论会进行优化，即使上了热门，但如果非优质内容的话，虽然不删除掉，但还是会做定期筛选。

　　对于重复评论和灌水，网易云音乐会进行清理，就是细化到这么一个程度。

　　谁都害怕垃圾虫随时轰占你的产品。所以你一定要保护自己的用户，不能说垃圾虫就不去管，

　　易信晒一晒主题活动，如果有些主题用户刚发出来就把它删除掉，那么之后用户就很难再发这种类型的主题。所以我们需要有这样的部落、这样的情怀。如果说帖子和主题不符合，那么也会相应的做一些处理，同时也会有一些准则告诉用户，哪些信息受欢的，哪些是不受欢迎的。

　　黑：如何通过人工智能过滤有害信息?

　　黑是违反国家法律法规的信息，为什么要细分这些内容?当要对用户数据进行处理的时候，怎样处理和用户之间的关系，这个是运营要思考的问题。

　　上图为 2016 年网易清理的 300 多亿的垃圾信息，这么庞大的数字对运营来说应该如何处理?

　　网易在做这个事的时候，从宪法到司法解释，参考了很多的法律法规，对这样一个体量的信息做了梳理，不然用户会带着不好情绪问凭什么删我的东西?所以网易对于每一个垃圾分类都是有法可依。

　　有害信息分类的体系是什么样的?

　　三个层面，国家安全、社会安全、民生安全。

　　国家安全是高压线，每一个专项都有专人跟进，因为不同逻辑信息的表现是不一样的。

　　社会安全需要重点说一下。网易的产品还有电商比如考拉海购等，不同的产品的做法是不一样的，比如像*情中小说类的展现和社交类的，然而社交类做直播的又不一样。违禁是根据国家的法律法规区分一些禁止销售的产品。网易会对这些有害的信息进行一个梳理，针对不同的模块对症下药。

　　有害信息的七十二变

　　为了保证用户第一时间看到的不是有害信息，我们会对这些信息做一个辨令，比如说QQ群的近音字“QQ勤”。我们会去做一些辨别，对这些内容做一个梳理。有人说这种情况做一个关键词就好了，关键词的问题在于简单粗暴，会存在正常语境的情况，比如 “口交” →“ 24 口交换机”?所以这时候如果用很直接的方式的话，用户的体验是非常糟糕的。所以我们会把中国的汉字进行深入研究，包括中文语法的研究、汉字的研究，目的就是为了抗干扰。