“在IBM，我们痴迷于设计以用户为中心的体验，并创建了一个助推库，帮助设计师进行道德上的助推决策。现在，这个库正处于起步阶段，并将随着我们添加助推在实用案例中的视觉示例继续增长。用基于行为的方法进行用户体验设计将会产生更有吸引力的体验，从而更好地满足用户和业务需求。”

　　助推在符合伦理道德的前提下影响用户决定

　　05. 考虑人们要实现的目标

　　据业内分析师Horace Dediu介绍，工作中面临的最大的困难之一是确定用户意图。

　　“如果我们不了解行为产生的原因，就永远在猜来猜去，并造成资源分配不当。除了直觉这种无法复制的因素，我个人认为最好的线索，来自于对消费者‘需要完成的工作’的分析过程。这不是功利主义的意图，也不是经济价值的衡量，而是对强迫人们做事时人们感受到的紧迫感的理解。

　　“这种紧迫感是一种更深层次的感觉和动机，而这一点往往是不明确的，而且很难被解释清楚。为了影响用户行为，理解他们想要达成的目标，为他们提供达成目标的方法，是很有意义的。这种进步的机会，就是用户体验分析与设计的关键所在。”

　　06. 设计优质服务

　　独立用户体验顾问和Darkpatterns.org创始人Harry Brignull警告要谨慎使用有说服力技巧。

　　“当说到影响用户行为时，一般会想到认知偏差(稀缺效应和社会认同)，然后做一些A/B测试。然后你会获得一些成果，自我感觉良好。千万不要这样。这是平庸的标志，而这种平庸很可能会因为接下来的大事件而瓦解。

　　“影响用户行为最好的方法，应该是设计优质服务以满足用户需求。好的服务会自己说话。

　　“因此，一定要做好用户研究工作，深刻理解用户需求，围绕核心服务设计来展开工作。如果最终的成功是人们真正需要的东西，说服力就很容易了。”

　　07. 了解自己的界限

　　用户体验咨询师Joe Leech认为，设计需遵循伦理道德约束。

　　“刚进入这个行业的时候，我曾经参与过为英国一家知名银行重新设计信用卡申请流程的工作。当时利率很低，银行通过售卖疾病保险等来赚钱。售卖这些产品的商业焦点，使我作为设计师在应用心理学来影响用户行为时倍感压力。我感觉很不舒服。后来，英国政府裁定当时的做法是非法的。

　　“我学到了一个教训，那就是要了解自己的界限，不要接触那些可能将设计应用于错误目的的项目。这促使我为自己制定了一套行为准则：

　　1.不要耍花招

　　2.不要欺骗

　　3.不要说谎

　　4.要能提供积极的结果

　　建议大家也为自己设立一套准则。”