这涉及到整体购物流程中所有的因素：从进入网站，添加商品到购物车，用户身份识别，用户注册，或是选择付款方式、选择购物地址，等等（结算流程）。

　　一些重要的方面要考虑如下：

　　不强制用户注册，或者至少在用户到流程最后一步之前不强制注册。到了购物最后环节，用户购买动机更强，放弃购买的成本更大。

　　结算环节所需的步骤以及每个步骤的复杂程度调整到恰如所需（不仅要减少步骤，更要让每个步骤更简单）。

　　整体流程是线性的，避免过程中的跳出。

　　把结算的不同步骤以及用户当前所处的步骤明确地告知用户。

　　购物车永远可见、可进入。页面设计要简单，不会分散用户注意力，并令用户集中精力完成购物。

　　添加商品到购物车的操作是简单的，修改商品数量或移除商品也要简单。

　　7. 跟踪用户购物以外的体验

　　我们是否给用户提供了一个正面的售后体验，并使用策略吸引用户复购？

　　你使用了其他哪些渠道来接触用户并激发他们回访网站？

　　大部分电商网站利用电子邮件、短信或推送通知作为频繁接触用户的渠道，并鼓励用户回访网站和店铺。这一类沟通方式可以用来推广特价优惠和促销活动，也可以告知用户他们可能感兴趣的新品发售、新的获利机会或者新闻之类的消息。

　　8. 挽回流失用户

　　你是否使用策略挽回放弃注册流程或者放弃购物的用户？

　　该目的是为了解决以下问题：

　　注册后，再也没有后续动作。

　　中途放弃购物。

　　注册到一半就放弃了。

　　大部分电商网站使用电子邮件通知、优惠券或特价促销等策略尝试挽回上述用户。这些情况下，成功与否主要取决于这些信息的质量。

　　9. 传达自信和可信度

　　用户在购物过程中，或者注册中是否感到舒服和安全？

　　尽管电商网站越来越多，线上购物的消费者也越来越聪明，你也不能忽略一些帮助网站传达信赖和信誉的指标，从而提升网站的转化率。

　　提供一些建议如下：

　　网站中含有传达信任的元素（例如安全标志、信任标识等）。

　　在恰当的时候提供商品保证和退款的信息。

　　提供多种联系客服的方式。

　　清楚地说明安全和隐私政策。

　　提供电商公司及它的位置的详细信息。

　　10. 令人满意的客户服务

　　我们是否提供一个必要的机制来保障客户服务敏捷、有效并且个性化？

　　一些指导意见如下：

　　方便用户联系你。

　　尽可能提供多种联系方式，满足用户各样的需求和偏好。

　　提供一个与用户高度相关且合理组织过的常见问题部分。

　　向用户展现你理解他们的需求。

　　正面和负面的反馈都要听取并采取行动。

　　希望你发现以上10点在衡量用户体验或者开始设计阶段对你有用。如我所说，这些仅仅是最基本的检查点，所以我没有提及电商行业中越来越强有力的一些概念，例如社交电商、跨平台模式以及线上线下销售策略。

　　以后的文章中，我会深入展开讨论这10点中的部分，并展示行业内最好的实践案例……敬请期待！