主图后四张要包含产品卖点、促销信息和产品展示，这四张主图是买家进入详情后最先关注的，这四张主图影响大部分买家是否会看下去！如果这四张主图没能留下买家，那你下面做得再好也没任何用处。

　　2）评价

　　评价：随着销量的积累，产品评价和买家秀对转化的影响占比越来越大。买家秀就不说了，买家晒图在买家眼里才是最真实的。出了差评后要及时对产品自检，了解差评的原因，制定合理的解决方案再和买家沟通。

　　注意买家评价最上面的几个和追加评价，这是买家主要看的，也是评价里最重要的。新品阶段尤其要注意不要产生中差评，如果出现了一定要及时解决，如果实在解决不了也要给出一个合理且中肯的评价解释，最大程度降低中差评的影响，千万不要不管不顾！

　　3）售后服务

　　这个要做好，什么7天包退，15天包换等等都要做，这些也会影响转化，而且服务越全面，越能得到加权。

　　4）动态评分

　　DSR动态评分是反馈买家对商品满意度、物流满意度和客服满意度的指标。虽然是三个评分指标，但这三个评分指标却不是相互独立的，提高任意一个指标都可以促进三个评分的提升，当然买家若是对哪方面不满意其他方面分数也不会高。

　　想要做好这三个评分指标，就要在产品质量、物流速度和客服服务是最基本的要求，只要做好这三点，DSR动态评分就不会差。还有一点，在给买家的包裹中放个小赠品，也许能给买家惊喜，从而提高满意度。

　　5）关联销售

　　关联销售其实是指在双方互利地前提下，是指在双方互利的前提下，在事物、商品、品牌等所要营销的东西上寻求相关性，通过某种形式的暗示和推荐，例如在一个商品详情页中添加其他商品的图片及链接，来实现深层次的多面引导，从而使用户在一次购买活动中，同时购买两种或者两种以上的商品。

　　这里说下，不同类目的商品，关联的效果也是不同的，比如母婴用品、食品、小配件、家居用品等。用户在这些类目购买商品的同时，会对同种类的其他商品有需求，因为用户在购买家居类商品时会同时购买很多相关商品。比如说，一个购买挂钩的用户，他很可能还需要购买置物架，晾衣杆等，这类商品搭配上满减或者包邮活动，可以引导用户在同一家店铺进行消费来提高客单价。

　　但是像男女装、童装、饰品、化妆品等类目，用户购物意图很明确，而且用户在进入次商品，一般原因是喜欢这种商品的风格款式或品牌，所以在这种情况下就比较适合推荐一些和主商品相似款式的商品，对于一些服装或化妆品类目，也可以推荐一些和主商品风格或者品牌相似，但是类目不同的商品，比如卖T恤可以推荐同风格的短裤，卖乳液推荐可以搭配的洗面奶等，这类适合做套装优惠套餐。

　　6）客服

　　接触的卖家很多，有时我会想也许客服服务才是商家最应该学习的内容。上面也说了，以后的电商行业，服务也是很重要的，想要做得长久就要会服务。好的客服会让你的转化提升一截！

　　客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度以及交流方式都是客服要掌握的基本技能。

　　客服的核心职责是引导买家下单、跟进售后服务和及时处理中差评等。如果有条件，可以安排专人负责售前服务，专人负责处理售后问题和中差评。

　　>>>>客服要注意

　　1、在客户下单的那一刻就要开始工作了，观察客户有没留言，有没对物流的需求，尽量满足其合理要求。

　　2、记得提醒尽快发货，并及时跟进物流异常订单，及时联系物流公司解决问题，及时通知客户留意物流情况并致歉。

　　3、客户收货后如果有问题会跟客服反馈，客服一定要及时跟进，并帮助买家解决。

　　中差评是难免的，在第一时间与买家沟通，这时候与客户沟通效果是最好的。了解买家给中差评的原因，并尽可能给予补偿，然后再请求客户申请维修单。工单下来后评价可以删除的，如果顾客坚持不同意，这个时候只能给顾客回评了，但一定要注意回评技巧，回评不要与买家争执，也不用过分解释，要想想别的买家看了会有何感想。

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