以支付宝为例，下图是支付宝9.9版本的引导页，支付宝这一期的引导页在上狠下了一番功夫。从当时的处境来看，阿里一直想解决他的入口问题以及产品粘性问题，想摆脱支付宝只是个支付工具的固有认知，因此此时的支付宝将阿里各种产品入口放在支付宝，以及一路狂奔的做社交，这种举动让用户异常反感，吐槽之音不绝余耳，那么这个时候他就需要为自己的产品策略做一个合理的解释逻辑，于是就有了下图，这套引导页在很大程度上加强了用户对阿里的理解与支持。

　　Chrome Web Game，很不错的错误页面设计。当页面不能访问时，出现了一个类似于马里奥的网页小游戏，用户点击空格键，就可以前进跳跃，跳过一个个障碍物有没有感觉很爽呢？用户对访问失败感觉很不爽的，此种做法有效的做到了分心，消除不爽。

　　再比如加载，等待加载时一个令人厌恶的事情，蜜蜂的皮肤纹理也可以做成进度条～，用有趣的卡通形象化解负面情绪。

　　如下图，这是我之前看到的一篇文章中的描述，事情是爱心妈妈捐赠自己孩子用过的物品，对于捐赠者来讲，最担心的是捐赠品一旦出手，就好像人间蒸发了一样，那么这个时候，如果你能看到捐赠品每一个环节的流通，看到被捐赠者和赠品的互动，你是不是感觉很暖心。减少捐赠者的担忧，也让产品更加感性。

　　这类的案例还有很多很多，就不一一列举。

　　产品中情绪调动的落地方法，流程分三步：

　　1.梳理产品所有流程、节点和可能出现的情况（三种类型我统一称为“元素”吧）。

　　2.给每个元素打赏情绪标签，或

　　3.对每个标签的元素进行情感设计优化，让用户在使用这个元素的时候，自己是开心的或是乐意的。

　　感知的影响

　　感知层面的情感设计指的是从用户的内心出发，通过美好的事物，触动用户。感知层面一般两方面来影响，一种是认同，我有过类似的经历、我能体会类似的心情；另外一种是兴趣，我喜欢打篮球，我喜欢搞笑，所以类似的事情我会很关心。

　　建立认同-我也有这种感觉

　　前段时间网上有个拐卖儿童直接判死刑的讨论热潮，很明显这个观点经不起推敲，但为什么呼吁的人还是那么多，后来查了下，发现转发和支持此观点的大多都是孩子的母亲（其中还有很多受过高等教育，不少其实都很理性），因为自己有孩子，同理心作祟，所有无论这个要求有多无脑，他们都会支持。

　　其实这个思路子产品中也能运用。比如你的用户群体是90后，他们的特征是什么呢，有个特点，就是不耐烦，我要的现在就要。QQ浏览器官方微博发布了以“我要的现在就要，梦想三部曲”为主题的全新品牌视频，立即在网络上引发热议。

　　曾经QQ皮肤中有一个胖美人鱼形象，每个女胖子心里都住着一个美人，谁都不想胖，胖了之后我们也都希望是美丽的。这张图已经过去了好几年了，但给我留下了很深的印像。

　　再比如，这两年80后一股怀旧热，我们玩过的弹珠、打过的玩具枪、跳过的房子、听过的磁带，当然还有曾经的梦想，都可以在我们在产品的呈现中做文章。

　　调动产品认同，从用户的心理和一些经历出发，比如在母婴产品中，女性的生产问题、丧偶式教育的问题，比如在婚恋市场，男女择偶观偏差的问题、直男癌、妈宝男的问题。或者你的产品并不是这些类型，但用户群体是吻合，考虑从自有产品结合这些观点的做法，也是能从同理心层面做些产品的情感化设计。

　　发现兴趣-我喜欢这类东西

　　我们的目标用户喜欢什么？什么能让他开心？这也是从感知层面做手设计的一个方向。