第一个原因是我们总是偏好生动形象的具体事例甚于抽象信息，即我们的思维和决策更容易受少数特殊事件的影响，例如一说到辍学创业就想到了盖茨、乔布斯这些极端成功的例子，却完全忽略数量远多得多的失败者。而从统计学的角度来说，显然这些极端隔离并不能反映整体情况。若是我们没有意识到这一点。我们的思考就容易出现偏颇。

　　第二个原因是“证实偏见”，也就是人一旦形成对某个问题的看法，那么接下来就往往只是去佐证这个看法，只关注能证实这个观点的论据，而对相反的论据视而不见，因此就无法从反面来考虑问题。

　　第三个原因是每个人受自己已有的知识和经验的限制，必定会存在思维中的“盲区”。每个人很难自己去消灭这些“盲区”，因为它属于“未知的未知”，即一些我们并不知道自己不知道的东西，所以在解决一个具体问题时，我们无法消除盲区，最多只能逼近无盲区的状态

　　简单的矩阵可以发现更多思考的盲区

　　公开区：我知他也知

　　盲区：他知我不知

　　隐秘区：我知他不知

　　未知区：我他都不知

　　每一次交流都会使四个区域的面积发生或多或少的变化。而理想的交流，应该是公开区越来越大，盲区和隐秘区越来越小，甚至未知区也随着减少。

　　上述是对认知的介绍。交互设计师要做的就是在工作中不断了解用户，学习行业主流产品的设计背后逻辑，学习用户体验相关的知识，通过不断提升专业度减少盲区和未知区。

　　障碍3：设计的取舍与平衡

　　每种方案，站在不同的角色角度都会有不同的结果，有着不同的优劣，出现这种情况就需要取舍和平衡，如何去取舍和平衡各个角色？

　　当一个方案需要平衡，需要取舍时，可以给一个参考标准。这个参考标准就是：低纬度服从高纬度。即战略层范围层>范围层>结构层>框架层>表现层。在此标准下进行适当取舍与平衡。