所以说，试图度量用户体验是有益的，但是不要期望这样的度量能够精细地指导设计应该怎么走，我们只能从比较宏观的角度要得到问题的反映，怎么去辨识对于度量用户体验是有益的数据，怎么将它们抽取出来然后得出有用的结论，是更重要的事情。体验与度量并不是敌对的，用户体验固然也不是玄学。

　　2. 当然了，太过追求量化也会带来害处

　　数据固然必不可少，但是正如水喝多了也会中毒一样，数据多了也不一定能够正确地反映问题，将我们带向不一定正确的方向。因为我们能够获取到的数据是海量的，用户的行为表现、评论反馈、社区反映甚至公司业绩，我们并不能保证每个数据都是有益于我们做出一些决定的。并且，单纯的数据是非常单薄的，设计师们看不到也想不到背后的来由。

　　如果我们选错了要观察的的数据，那么设计可能从一开始就已经错了。举个例子：

　　“原本用户每次打开都要要花上5分钟在我们的app上面，这次改版之后变成了3分钟，我是不是做错了什么?”

　　是不是你的错?首先你要问自己，用户的停留时间对于你的产品来说是重要的吗?假如你是社交类，或者是内容类应用，那么当然重要了，用户在这类产品内花的时间越多，越说明你能够为用户提供有价值的东西。

　　但是假如你的产品本身就是一个工具类app，譬如支付宝，你最好还是不要去量度用户的停留时间，支付宝本身是一个支付工具，用户如果能够在更短的时间内完成自己的任务那当然用户的停留时间数据上面的下滑对于你来说就是一件好的事情，用户用更短的时间完成了要完成的任务，这个体验很棒。

　　现在支付宝要做社交，在这个时候，支付宝的设计师们也肯定要开始留意用户停留时间这个数据了，我们也是能频频看到他们在这方面的努力，虽然这个过程是非常痛苦的。

　　3. 有些东西确实是无法量度的

　　相信每一个干设计的人都会想过跑到用户脑子里面去看看用户到底想要什么，可惜这个并不能实现，因此我们希望用一些数字来量度我们的设计。然而上文已经说过，用户体验这东西命题比较大，可能有些范畴确实无法度量或者说目前没办法度量。譬如说：

　　对于你的产品或者说是里面某个功能特性，用户喜欢/讨厌到了什么程度。

　　从长远看，你做出的一些变化是不是真的提高了用户解决问题的效率，为用户带来了价值。

　　你的产品要简单到了什么程度对于用户来说才算是简单。

　　对于同类竞品，用户是怎么评价你和他们之间的区别的。

　　什么东西是用户迫切需要你改变/添加/修复的。

　　一段时间过后，用户为继续使用你的产品的动机是啥?

　　这一次的改版有没有让我们的品牌展现更进一步?

　　也许你会说上面的东西发个问卷不就可以收集到数据了，并不是完全不能衡量，但即便是所有用户都认真地填写了你的问卷，得回来的数据也并不能很直接地反映问题。

　　某些东西无法量化，数据驱动这个新潮概念有时候会辜负了我们的期望，数据不是万能的。

　　1. 复杂性：这里给一点典型的例子，每次你在app里面添加一个全新的功能，那么使用这个功能的人在数据上的体现一定是增加的，没人能够在你这个功能出来之前就使用上了这个功能。数据上呈现的增加总是让设计师们感觉非常良好，使用率直线上升、社区反馈一篇大好、似乎每个人期待着这个功能。但是这些数据是具有一定的欺骗性的，想想Photoshop之于Sketch，PS历史悠久，体量庞大，功能非常强大，但是做UI的同学就是喜欢用Sketch，喜欢Sketch的简单直接于高效。每次PS更新的新功能，大家都非常的期待，反馈也都非常好，那为什么到最后越来越多的设计师还是投向了Sketch了呢?这个例子想要表达的是，我们目前为止并没能够很好的去测量复杂度的上升对于用户认知负担之间的关系。

　　2. 品牌的力量：就算现在Android在各方面的性能以及追上甚至赶超了iOS，就算每次苹果发布新产品的时候都会被吐槽一番，但是人们最终的选择可能还是一台搭载iOS系统且售价比同级别Android手机高上一倍的苹果手机，这或许就是品牌的力量。大厂里面的童鞋感受可能比较深，产品的用户数总是非常多，“到底是设计师牛逼，还在是我司流量的荫护之下，才显得我辣么牛逼咧?”关于你的一些决定会如何影响品牌，而品牌又将如何影响你，数据都无法给你一个准确的答案。