预约抢购期间，因为瞬间访问用户过多，并发量过大，对于京东、天猫、苏宁等第三方平台，因为服务器资源丰富，抢购过程跟正常购买差别不大，先到先得，但对于官方自有平台，在结算页提交订单，为了缓解访问压力，一般会有个排队等待的过程。

　　4. 营销组合

　　为了提升转化，预约抢购一般会跟其他营销产品一起组合使用，比如优惠卷、赠品、套装等，跟正常购买不同的是，因为抢购时间短，需要用户花较多时间的营销产品尽量少用，比如满减，需要用户花时间去挑选凑单，等选好抢购已经结束啦。

　　5. 适用场景

　　选择哪种预约方式，跟商品的品类、品牌认可度等关系密切。如果仅从产品角度来说，预约获抢购资格，适用于新产品早期用户认可度不高，竞品不多的情况。随着用户可选择性增多，预约提醒可以让更多用户参与抢购。定金预约由于用户违约成本升高，适用于备货不多的情况。如图1-6所示，国内手机行业目前竞争激烈，主要采用预约提醒、定金预约的方式。

　　图1-7 2017年6月国产手机预约方式

　　6. 数据监控

　　跟正常购买类似，抢购流程的数据监控直接用漏斗事件就可以了。但是预约抢购的效果受其他因素影响较大，如果我们做了相关的产品优化，比如为了提高预约转化，在预约后增加了抽奖活动，那么如何用数据说明抽奖给预约转化到底提升了多少？

　　以手机为例，如果跟去年同期相比，市场竞品是不同的，手机本身的竞争力也是不同的。即使是同一款手机，首发预约和第二次预约，用户构成也是不一样的，另外每次预约备货数量也是不同的，所以转化率数据的变化，很难说明是产品优化的结果，这个时候只能通过A/B测试。

　　7. 存在问题

　　在手机品类新品发布期间，预约抢购因为经常抢购不到而被用户戏称为耍猴模式。定金预约在一定程度上解决了这个问题，但也有很多用户是不想先支付定金的。

　　5.1 为什么用户感觉耍猴？

　　过年回家买火车票，提前2个月预定，为什么用户没说耍猴，因为商品数量是明确的；去医院看病也要预约，为什么用户没说耍猴？因为虽然需要等很久，但至少时间点是明确的。但是在电商平台，很少有商家告诉用户，预约抢购的商品数量具体是多少，用户预约了也不知道什么时候能抢到。

　　5.2 如何减少用户流失？

　　不同行业已经给出一些答案，比如锤子科技刚发布的坚果Pro，通过全款预定+金融服务的方式，没抢到手机的用户可以得到比银行存款更高的利率。再比如在餐厅订座，排队期间给用户提供零食或优惠券等。

　　8. 总结

　　本文介绍了三种典型的预约抢购方式，通过对比正常购买流程，对比第三方平台与自有平台，以及如何通过数据验证产品优化的效果，并在某些产品细节给出了个人的解决方案，希望对大家有所帮助。

　　这是我在网络投稿的处女作，内容结构和文字风格还在摸索中，任何意见欢迎反馈，接下来会继续分享其他内容，谢谢。

　　作者：张旭东，微信公众号：旭东爱折腾，努比亚手机商城产品经理，前华强旗舰店产品经理，FON乐队吉他手，南华大学校友行业沙龙创始人。