一直在看奇葩说，听到很多次的一个词叫“刻板印象”。而人之所以有“刻板印象”，是因为有categorical thinking(类别型思维)，它往往使我们产生对事物的固有看法和理解，是在看到某些特定人、事、物时第一时间想到的，这些就形成了“刻板印象”。毋庸置疑，使用“刻板印象”(经验)能无形中提升工作效率;减少沟通和开发测试成本;也不会太多的打破用户习惯。然而，它也会带来负面影响，让我们对真实世界失去客观判断。

　　那到底该如何避免它的消极作用呢?知乎上的某位回答者，给了一个答案，他说：多去发现类别中个体的不同就可以了。

　　因此，基于近几个月的工作和其他产品有趣的小案例，来尝试找到一些设计个体中的不同，如下。

　　一. 来自竞品：先立—再破—再立

　　前段时间，我们团队做了一款新产品，叫小团圆，定位是：用相片和视频记录家庭美好的瞬间。解决的问题是年轻妈妈记录宝宝成长。市场上这种类型的产品非常多，比如小时光，亲宝宝等。在做了大量竞品和用户研究后，得到产品的关键点：使用照片的拍摄时间和地点进行记录，方便妈妈们回溯。而结果是产品的设计和竞品没有特别大的区别，我们只做到了先立。

　　其实，蚂蜂窝也有类似的功能，即嗡嗡，它的设计却更易理解。比如，发布页面，嗡嗡的拍摄时间和地点用户很容易理解;而小时光的时间显示，根本不知道是什么时间。而嗡嗡的时间轴更适合回溯;小时光则太像以发布时间排序的动态流，更适合浏览，如下图所示。

　　因此，要跳出竞品带来的“刻板印象”，就不单单要立，还要破，然后再要立。也就是，先做研究;然后抛开竞品、基于自己的需求做设计;最后再回归竞品，看看自己的方案是否更好。

　　二. 用户操作效率：能不能再快一点

　　当大多数产品的消息提醒都是一级一级的红点，然后一级一级点击进去的时候，云音乐没有这样做——点击账号tab直达要提醒的消息，如下图所示。

　　就像这个案例带给我们的信息一样，到底能不能让用户再快一点，也许再快一点，就是一个微小的创新，比如能不能更快的发起群聊;能不能更快的发布动态;能不能更快的随手记录等等。

　　当我们去思考能不能更快的时候，其实已经开始打破“刻板印象”，寻求比其他产品更快的体验了。

　　三. 用户的角度和反馈：需要正确辨别

　　前段时间，在做一款TV和手机视频通话的应用。其中碰到一个难题，就是用户可能同时有手机和电视。最初的方案是：尝试站在用户角度去思考，当去联系某个人时，需先找到TA，然后再去想用什么样的联系方式;于是，方案也就自然产生了，选人—选TV端或手机端—呼叫。

　　然而，看似合理的方式却在实施过程中暴露出很多问题，比如用户每次都得选、手机端面临非激活状态等。而当我们抛弃了站在用户角度的“刻板印象”：为什么一定要先选人?如果不先选人，会有什么问题?后来发现，并不会有太多问题，还在TV助手中强调了TV端的概念，使用户理解起来更为顺畅，如下图中，好友tab分为手机端好友和电视端好友。

　　四. 各方的成本：牢记目标，综合平衡

　　前两个月时，接到一个需求：一个活动的弹窗，我想大家应该在使用滴滴的时候有遇到过，打开app，出现一个活动弹窗;而当用户点击“叉”时，弹窗消失了;那该如何再次找到活动呢?很多产品都会在页面的某个位置还会放置这个广告或活动，如下图中网易支付首页所示。

　　我们也同样面临找不到的情况。于是，提出了将弹窗收起成小图标悬浮的方案;后来，因为各种动效、开发成本等，最终，并未这样做。

　　因为最近在反思，感觉自己被太多产品思路，成本，项目的思想束缚了，而忽略了更多体验的细节问题。而这些早已成了“刻板印象”。它们无形中束缚了设计师追求更极致用户体验的意识。当然这种“刻板印象”在工作中是必不可少的，但偶尔松动松动，想想初心，去综合平衡。

　　五. 普遍与特殊：我就是我