其次，升级运营，深度挖掘流量，提高转化。一方面，通过精细化操作，充分利用现有流量渠道，通过活动突破层级流量的限制;另一方面，紧跟平台最新的营销趋势输出内容。

　　“淘宝这两年增加了很多内容模块，因此海澜之家在多屏互动、内容化传播、短视频等方面不断推陈出新。”大盛说，“通过图片、文章、视频和用户进行沟通，表达的不仅仅是价格、款式，还有产品理念，通过内容和用户形成情感认同。”

　　淘宝天猫内容化，本质上是一场用户线上时间争夺战。“我们能占领用户多长时间，取决于我们的内容有多大的吸引力。”

　　再次，升级商品企划。大盛介绍，如今消费者往往先消费内容再消费商品，因此海澜之家首先策划布局TOP款商品矩阵，然后对产品进行深层次的内容包装，先后推出丹宁系列、棉麻系列、艺术家系列等产品;并针对不同的人群策划不同的企划方案。

　　通过同时提供线上购买线下换货的售后服务，海澜之家电商团队提高顾客的服务体验，从而提高购买连带率和复购率。

　　最后，升级客服体系。客服属于人工密集型岗位，因此不少品牌电商常常会选择协同第三方外包客服，缓解用工压力。大盛却表示，海澜之家坚持不外包。而针对目前100多人的客服团队，海澜之家主要通过三种方式，完善和升级服务：1.开展一系列的培训让客服专业化;2.督查管理让客服标准化;3.PK考核让客服主动开展服务跟踪。