用户经济这边,是以用户的行为资产为核心。我们在研究用户经济的时候,是没有产品概念的。因为他是研究用户——围绕着一个用户,他有多少的周边需求。他讲的是范围经济,就是一个用户的需求范围较充分被满足。他的方向是走向平等化。 产品经济跟用户经济里边有一个小故事: 一个人开了加油站很挣钱,第二个人也开了个加油站,也很挣钱,第三个人又开了个加油站,很挣钱。后来就开了二十几个加油站,结果大家都不挣钱了,就是市场饱和了。 一个人开个加油站,另外一个人开了个面包店,有一个人开了个旅店,有一人开了个洗衣房,等等。就是围绕着加油站,周边形成很多其他跨界的商业形态,形成一个商业生态。这种方式我们叫用户经济。 因为投资加油站的人认为是加汽油这个产品挣钱,所以投资在产品上,然后导致这个产品的供给量越来越大,走向市场的饱和。而这个开面包店开洗衣房的人,他们认为汽车加油来了流量,来了用户值钱,那这些用户就需要被转化到其他价值上体现出来。 任何一个产品,它产生的用户价值,还有没有被充分转化,那就围绕用户的需求,在设立其他的商业形态,满足这一个用户的多边需求。那就称为用户经济。 社群经济,前提是严格建立的用户经济基础之上的。在用户经济的逻辑里面,就没有产品这个词。一切产品,都是实现用户流量的道具,一切产品只是转化流量价值的道具,只是实现用户价值的道具。 3、要做好社群经济,先懂这三个层次 社群经济第一个层次就是用户经济。 以用户为核心价值啊,满足用户的一切需求为主。在研究社群的时候,要彻底放弃产品经理的思维。不是产品经理思维不对,而是你这种两种思维方式不能混淆。因为我们的观点还是站在产品经济逻辑上的时候,对应消费升级做的动作都是销售升级。 餐饮的消费升级,如果按照以前传统企业的思维方式,那餐饮的消费升级,那可能代表的就是要有机食品,环境的改善,餐具的改善等等。其实简单的说,餐饮的消费升级,代表就是健康,可能结果就是比如说辟谷。 用户经济的这个逻辑下,我们思考问题要完全放弃产品方式思维。很多创业导师会讲,咱这种互联网时代要做出极致的产品,令人尖叫的产品。但是我们研究社群、研究用户的时候,要记住是人的尖叫。 今天我们那最大的问题,就是在产品经济跟用户经济之间,切分得不是很清楚,造成很多自己动作上和思考上的混淆。再打个比方说,前段时间我给一个冷链物流公司做了一次社区的分享。一盒三文鱼从海底打捞上来,送到用户手里的时候,扫二维码可以全程知道这盒三文鱼在几个仓库放过,每个仓库的温度是多少,都能够被数据化记录下来,并可以追溯。 那这套系统的成本是巨大的。等我分享的时候,我跟大家说:你做了这么一套高科技的体系,那能否保证到用户终端手里的这块三文鱼,每盒都是不变质的,都保证是好的。 专家就说:他们有质量管控体系。那这个时候我就问他们:那就是说还是有可能我拿的一盒三文鱼是质量不过关的。当时我问他们:如果我拿到一盒质量不过关的三文鱼,那我作为一个用户来说,我想要的是什么?我是否关心这盒三文鱼出存储的过程?每个仓库的温度? 用户拿到了一个质量不合格的产品,他就两个诉求,要么退,要么换。所以我们在用户满意度为核心的情况下,我们在满足用户的成本、和我们技术开发的成本之间,要做比较。如果我们在用户满意度上面,投入的成本不是很高的情况下,就可以没有必要大规模的在技术上投入。不如划出一部分的精力真正地去关心如何服务好用户。 用户经济,我们要重新看我们的产品,重新看我们的公司的资产,和我们的业务运营方式,来决定我们的创新。 有很多的传统企业,其实都是有很好社群基础的企业,比如我们有一个合作的企业叫真心食品。他们在瓜子上印二维码,三个月吸粉两百六十万。但是他们还想着是再给两百六十万粉丝如何再卖包开心果,卖一些其他的零食。 那我们开玩笑说,这些企业都是躺在金砖上,挣搬砖头的钱。他们永远都是用产品的思维去衡量用户价值,而从来没有想过用户本身的价值有多大。 第二个层次是共享协同。 (责任编辑:admin) |