原研哉在《设计中的设计》中说：“设计的实质在于发现一个很多人都遇到的问题然后试着去解决的过程。”如果说解决问题是设计的核心价值，那么我们可以将解决问题分解成“问题是什么？”和“怎样解决问题？”如果进一步准确地表达就变成：“正确的问题是什么？”和“目前最有效的解决方案是什么？”

　　本文介绍的双钻设计模型，就可以帮助我们在日常的设计过程中，更好地把控住正确的问题，提炼出有效的解决方案。

　　双钻设计模型

　　双钻设计模型由英国设计协会提出，该设计模型的核心是：发现正确的问题、发现正确的解决方案。一般应用在产品开发过程中的需求定义和交互设计阶段。

　　双钻设计模型把设计过程分成4个阶段：发现问题、定义问题、构思方案和交付方案。

　　阶段一：发现问题

　　发现问题——对现状进行深入研究。包括了解用户特征、产品当前状况、用户如何使用产品以及用户对产品的态度等等。

　　阶段二：定义问题

　　定义问题——确定关键问题。这一阶段，我们关注的焦点是：用户当前最关注、最需要解决的问题是哪些，需要根据团队的资源状况作出取舍，聚焦到核心问题上。

　　阶段三：构思方案

　　构思方案——寻找潜在的解决方案。在方案发散阶段，我们不需要过多考虑技术的可实现性，因为在后续环节，一些看似有很大技术瓶颈的方案，可以逐步演化为可施行的开发方案。

　　阶段四：交付方案

　　交付方案——把上阶段所有潜在的解决方案，逐个进行分析验证，选择出最适合的一个或多个；

　　应用案例

　　下面通过早前工作中的实践案例，来说明这一设计模型如何应用到产品设计过程中。

　　背景：看图大师是一款轻量的在线看图工具，目标群体主要是某特定行业的设计师。现在需要提高该产品的用户量。

　　由于该产品多应用于低频次需求场景，暂且把用户量的概念认为WAU。借助双钻设计模型的思考过程，第一阶段先定义问题，找准要解决的问题是什么，并将问题具体化。第二阶段，针对问题进行方案设计。

　　问题发散

　　从宏观角度分析，WAU=新用户量+留存，那么“提高在线看图工具的用户量”就需要从增加新用户量和提高留存两方面入手。

　　增加新用户量

　　增加新用户量主要是从运营方面增加拉新，也就是拓展运营渠道。

　　提高产品留存

　　在前期的用户调研和数据分析中，了解到该产品主要存在以下问题：

　　文件支持类型单一，从前期的目标用户调研了解到，该设计师群体通常会使用多种类型的文件格式；用户的核心使用路径转化率较低；

　　可视化的使用过程中，模型的渲染效果会存在一定偏差；通过对调研结果的分析，将从以下三个维度提高产品留存，进而提高用户量：

　　增加多种文件支持类型，如扩增CAD格式，进而覆盖更多类型的应用场景；提高核心路径的转化率，如提高首页到上传按钮点击的转化率;增强可视化渲染的精细度；

　　小结：在问题发散阶段，通过对用户的典型使用场景以及用户表现出的态度，找到待解决的机会点，最终把所有问题点都罗列呈现出来。

　　定义问题

　　把阶段一的所有问题加以筛选，并结合技术成本、产品价值进行评估，最后逐一对发散阶段的问题进行定性和定量的调研分析，从中找到提高用户量的关键点。

　　扩增支持CAD文件格式；通过对市场规模的粗略估算，增加CAD格式可提高用户规模量3倍以上，但技术开发成本非常高，不适于此阶段进行。