Jay Carney：如何决定是否开始一项新业务，对亚马逊来说，所有业务的起点都是客户，我们首先要从客户开始，了解客户的需求在哪里，再来看如果我们想做这件事情满足客户的需要，是否有独特的见解、独特的能力、独特的优势?是否能为此进行一些非常独特的创新来非常好地满足客户的需求?如果答案是肯定的，那么毫无疑问我们会进入这个领域。

　　我们进入过很多新的领域，有的公布过有些没公布。有的项目我们进去了发现没有达到我们的目标。即使有些事情已经对外公布了，但最没有收到客户非常好的反馈，不成功，那我们就关掉这个业务，这也是创新的一部分。贝索斯讲过，每一项失败都为我们提供了非常宝贵的经验，很多最终成功的优秀创新和新想法，其实都来源于曾经经历的失败，失败是我们前行的最大动力。

　　记者：很多美国互联网和科技公司把公司总部放在郊外，亚马逊为什么会把总部安在城市中心?

　　Jay Carney：我们的创始人、CEO贝索斯承诺会把公司的总部始终留在这座城市的中心，虽然这是一个非常昂贵的决定，但年轻一代的员工是非常喜欢把公司的总部建在城市的中心，出了办公大楼旁边就有非常棒的餐馆，有各种各样的商店，有非常棒的博物馆。我们的很多员工就住在城市里面，每天走路或者骑自行车就可以来上班，非常方便，这对我们吸引人才有利。

　　此外，亚马逊在运营中心为员工的发展提供了职业选择(Career Choice)项目，“职业选择”计划是指，如果亚马逊运营中心的员工希望进一步接受职业教育的话，亚马逊将帮他们预付95%的职业教育相关的费用，这样他们在学习相关技能以后就有机会获得有更高收入的工作。接受职业教育后员工有可能继续留在亚马逊工作，也有可能有其他的职业发展，比如说护理、航空电子或者商业卡车司机等。