想要洞察你的用户需要什么，你首先要做的是知道你服务的用户是谁。如何定位你的目标用户？首先要明确的是，在这里说的定位目标用户是基于你的需求业务诉求并行的。因此，业务诉求很大程度上可以帮助我们快速界定我们的目标用户，比如一个拉新运营活动的交互策划，你的目标用户很明显就是新用户，继续细分可能还会包括沉默的游客用户、潜在的种子用户等等。除此之外，作为设计师的你也必须了解平台的战略目标、核心服务人群以及平台的愿景等等，这些信息都会很好地帮助你通过业务诉求来界定你的目标用户。

　　第二部分用户诉求是一个十分艰难的过程

　　明确业务诉求时你面向分析的业务方是对象，而当你在明确用户诉求时，面向的分析对象则是一个群体。明确用户用户诉求的过程，很多专业书籍会使用“洞察”来定义，就我个人而言，我认为这更像是一个“挖掘”的过程。通过对专业知识与实际工作进行结合，我总结了两个在挖掘过程中十分有效的方法，分别是“场景分析”与“表里分析”。

　　场景分析即通过为用户设定场景故事的方式来模拟出用户的行为、态度以及心理感受等等，其中场景故事包含用户特征、任务流程与场景环境三个主要元素。比如说一个互联网金融平台的借贷功能，我们就可以这样去设定，

　　场景分析卡-原创

　　场景模拟分析的过程中，会涉及许多心理学知识、产品知识等等的使用，在这里我便不展开细说了。

　　表里分析顾名思义即对用户诉求进行表层诉求与里层诉求的分析，某些专业书籍上也会称为“表层需求”与“隐含需求”。比如汽车大王福特说的那句经典“当你问用户他们想要什么的时候，他们总会告诉你他们想要一匹更快的马，他们不会告诉你他们想要的是一辆汽车”，就是对表里分析运用的一个经典例子。

　　四、分析总结需求目标，并给你的设计做导向

　　通过对上诉两个诉求的确认，我们可以最终对我们的需求目标进行分析总结，分析的方法包括有前面提到过的场景分析法、数据分析法与理论分析法等等。

　　数据分析法需要我们对定量数据获取的方法有所掌握，比如问卷调查；

　　而理论分析法需要我们对专业知识的掌握，比如复杂性守恒定律等；

　　最终得出的需求目标需要包含以下三要素，正确业务目标、合理用户目标和合理实现策略，三要素中的目标实际是对诉求的颗粒度缩小精准，比如拉新的业务诉求的业务目标为拉新1000名新用户、有效用户转化率为50%、转发量为1000人以上等等。

　　详细如何精细化可以参考著名的“SMART”原则。

　　S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

　　M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

　　A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

　　R代表相关性(Relevant），指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；

　　T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。(资料来源：百度百科)

　　需求目标总结出来后，最后一步就是将其导向你的设计过程中，包括设计目标确立的过程、设计进行的过程与设计验证的过程。以目标为导向进行设计将会让你的设计对用户更有效、更易用、更有价值。

　　五、结语

　　这篇文章我花了十分长的时间来总结，写完我发现实际上要将一件你日常都在做的事情有条理地说出来，并且形成方法论，着实是一件十分困难的事情。因此，我耗费的大量的时间来总结并且完善我的工作方式。但是，在这次总结中，我也收获了很多，比如学会更稳定地调整自己的工作方式、更专业化地去看待用户体验这件事情。

　　有人看完我的这篇文章，可能会疑惑“为什么从头到尾都好像很少提到从用户角度出发等字眼，UE不是应该关注用户体验吗，为什么那么紧张业务呢？”，其实我从来都没有脱离过用户，相反我与其更接近了。