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电商产品设计:谈谈促销功能的实现逻辑(2)

时间:2017-07-13 09:32来源:我来投稿获取授权
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首先,在商品详情页,SKU A 需要标记两个促销活动,对于商品详情页面来说最重要的是提高页面的转化率,过多的促销会不会造成用户犹豫不定?增加用户

  首先,在商品详情页,SKU A 需要标记两个促销活动,对于商品详情页面来说最重要的是提高页面的转化率,过多的促销会不会造成用户犹豫不定?增加用户考虑成本从而降低商详页转化率?

  其次,用户即使将SKU A加入了购物车,如何解决同一个SKU的两个以上促销展示问题?不管如何处理,对于第二种促销类型 这个SKU 都只能参与其中一个活动,既然只能参与一个活动,那就必须在所有满足的活动中定一个优先级优先只展示一个给用户,那这个优先级规则又将如何定义?

  再者,购物车还需要承担提示用户凑单的重任,也就是说:需要一个确定的促销活动将满足这个活动的所有商品归类到一组提示用户进行凑单,如果一个商品满足多个促销活动可以任意切换,切换之后又需要对切换后的活动商品进行重新组合并再次计算满足的促销条件及凑单金额,这对于系统计算工作量来讲…而且对于用户而言,他们真的不会被购物车同一商品多个促销活动搞懵逼了吗?

  基于上述种种考虑,对于第二种类型的促销活动而言,在产品设计时就应做出限制(同一商品不得参与多个第二种类型促销活动)是最明智的选择。

  那么,有没有例外? 答案是:有的,比如京东。

  京东已经把购物车的促销展示做到了极致,更重要的是:它允许同一个SKU参与多个第二种类型促销活动,它是如何处理同一SKU参与多个促销的呢?如下图所示:

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  同一个 SKU 参与了两种第二类型促销:满减和满赠

  如果一个SKU 同时参与了两个第二类促销,提供给用户修改的入口,用户可以自定义选择参与哪个促销,这样处理存在的问题是什么?

  1. 数据处理量大,购物车对数据时效性要求极高,用户对购物车商品任意增删改都需要实时计算。

  同时,如果用户切换商品的促销活动,系统首先需要将切换后同一类型促销活动商品归为一组,再计算本组商品价格与促销活动门槛金额进行比对比做出对应提示,例如:再购多少元满足本优惠。还需要将本组促销活动的其他商品归类到一起,给出凑单入口,并提醒用户去凑单。。。如此巨量的计算任务需要在短时间内做出响应,不是一般的团队能够胜任的。笔者亲测:即使是京东,从满减切换为满赠,购物车页面也等待了两秒多种才完成切换。

  2. 用户体验并不佳,从京东的购物车页面可以看到琳琅满目的各种促销条件,任意不同的促销活动商品都会被划分为一组,不同商家的商品会被归类为一组、京东自营的又会与其他商家区分开。一旦用户添加购物车商品过多,会给用户造成很多干扰,笔者问过很多京东的重度用户(包含PLUS会员),当我告诉他们,有些商品下面有个修改的按钮可以改这个商品的促销活动,他们中的大部分人做出的反应都是,啊。。。? 没有注意过啊?

  既然是这样,京东为什么还要这样做呢?

  所谓:“所有能通过技术解决的问题都不是问题”,所以第一个问题对于京东来讲并不是问题,对于对二个问题,这是产品向运营妥协的结果:一个运营负责不同的店铺、品牌、商品类目,这在平时如果仅仅店铺内促销还行,遇到618这样的大促,平台牵头带领店铺进行跨店铺促销,每个人都希望争取到更多的资源和流量来提高GMV,如果限制一个商品只能参与一个第二类促销,这样不被认可也是情理之中,但是对于大部分电商而言,是否也需要这样处理呢?笔者认为并不可取。

  第三种情况/第四种情况

  针对线下,如果一个商品能够同时参与两个不同的第一/第二种促销类型,会如何?

  既然是线下,我们去实地考察下线下的促销场景就什么都明白了,看下下图:

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  商场促销

  很明显的是:商场促销活动时,会把所有参与同一促销的商品归类到一起,然后插上吊牌:特价xxx,满xx减xx 等等,一个活动就是一个独立的区域不可能一个商品同时存在于两个不同的活动区域的,即使被你看见了,那也是商场工作人员的失误,因为结算时如果你告诉收银员这个商品有多个可以选择的优惠,那么他一定会崩溃的。

  第五种情况

  一个商品同时参与了上述三种促销类型活动,可以吗?

(责任编辑:admin)
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