用户不必怀疑是否不同的语言，不同的情景，或者不同的操作产生的结果实际上是同一件事情。遵循平台的惯例。也就是，同一用语、功能、操作保持一致。

　　简单的例子，假如在产品中又多处新增的操作，那么，请保持一致都叫做“新增”，而不要有的地方叫“新增”，有的又叫做“添加”。

　　而新增的页面如果内容相同，就请保持形式及内容上的一致。一致性能让用户产生熟悉感今儿提升好感。

　　5. 防错原则

　　比出现错误信息提示更好的是，更用心的设计防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择。

　　如果某些操作不能进行，那就置灰或隐藏，不要在用户点击后才提醒不能操作。如果有某些内容不能选择，就置灰或者隐藏，不要等用户点击完成时才告知不能使用。没有人喜欢被玩弄。

　　6. 识别比记忆好

　　尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。

　　别让用户去回想我刚才做了什么选择，让他随时能知道自己做了什么选择，以及自己当前在哪里。除非在课堂上被老师要求背诵，否则没人喜欢随时随地都锻炼记忆力。

　　7. 使用的灵活高效

　　也许专业用户也会经常察觉，系统可以满足有经验和无经验的用户。允许用户进行频繁的操作。

　　在使用新app的时候，是不是基本都会有新手引导？好的设计允许你skip跳过并且除非你从“关于”或者“设置”里再次打开，否则绝不再次主动打扰你。

　　8. 审美和简约的设计

　　对话中不应该包含无关紧要的信息。在段落中每增加一个单位的重要信息，意味着要减少相应的弱化一些其他信息。

　　无论交互还是视觉都应该注意这条原则。

　　例如表单，不需要填写的项就不应该出现，而需要的项也应该分优先级；最粗浅地，必填项在前，选填项在后，一般以星号来区分必填和选填。

　　而网页通常以字体字号来区分重点和弱化的内容，尤其是用户在浏览时一般是扫视，因此在视觉上更需要明确区分轻重。

　　9. 帮助用户识别，诊断，并从错误中恢复

　　错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。

　　实在无法避免的报错时，不要单纯只是报错，要提供解决方案。就好比小时候犯错，你绝不能光说：“啊，我错了。”老师或家长必然会追问：“错哪儿啦？”你要是说不出缘由，则必定被认为认错不诚恳不真心。

　　设计也一样，别让用户觉得你的产品不真心，请在报错时说清楚怎么错了以及怎么解决。

　　10. 帮助文档

　　如果系统不使用文档是最好的，但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。

　　用户的问题其实总的说分2种：一种是简单一两句话就能说清的；另一种是无法一两句话就能说清，甚至需要举例才能说明白的。

　　对于第一种，那么在问题产品的位置，比如用户可能对某个概念不是很清晰，那就在那个概念旁提供hover后tooltip进行简短说明的功能；