运营思维就是，你的“人脑系统”处理问题和bug的能力越强大，就意味着你的运营能力越强大。遇到问题能很好地解决的时候，就是你的运营能力在不断提升的时候。

　　编者按：本文作者 张洁，爱奇艺高级运营经理。

　　什么是运营思维

　　运营思维，是指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序。除了刚才这样一句话定义之外，还有很多内容，我把它总结了六个方向：

　　运营思维的六大基本准则

　　1、出发点

　　运营上的出发点是以用户为出发点，一切要以用户为最核心的需求。

　　2、优先考虑

　　优先考虑的肯定是平台利益。这个利益不是单纯收入的现金利益，还有一些当下所拥有的，需要完成的KPI这样的利益。

　　3、目标

　　目标是以服务满意度为目标。这个服务包含多个方向：以用户为主导的产品，目标就是用户的满意度;如果是其他的，比如电商或者B2B企业，那核心是另一端客户的满意度。

　　4、导向

　　做任何事情，在创业阶段、中期发展阶段，以及在后期，都要以结果为导向。如果做的事情没有结果，过程完成的再漂亮，意义也并不大。并不是一味去强调结果的重要性，但结果也很重要。

　　5、原则

　　要有四两拨千斤的原则。在这个原则上，其实每家公司都会要求把所有事情用最小的成本做到最大的利益化，这样的话就叫四两拨千斤。老板通常比较喜欢这样的运营方式。

　　6、根本

　　以业务为根本，就是所做的运营工作不能脱离业务的本质。比如电商产品，可能在运营工作中做了很多和电商有关的终极KPI，但可能是和销售量没有关系的一些事。所以根本是要围绕业务的核心去做。

　　运营思维系统的迭代

　　简言之：学会在工作中总结进步

　　在运营工作中需要做几个学习工作：要简单处理一些问题。从简单处理问题，到分析解决复杂的问题，从简单信息整理，到复杂信息碎片化的整理。如果从简单运营的基础概念，比如说你刚开始会策划一些线上活动，到后期可以做整个系列的用户运营体系。这样其实是一个人脑系统的迭代。

　　运营思维 = “人脑系统”

　　总的来说，运营思维就是，你的“人脑系统”处理问题和bug的能力越强大，就意味着你的运营能力越强大。遇到问题能很好地解决的时候，就是你的运营能力在不断提升的时候。

　　四大运营思维的要领

　　1、流程化思维

　　流程化式思维，即你对所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个有效的排序。简单来说，就是做事情要从头到尾，非常清晰严谨地去一步一步地做这些工作。如果思维是混乱的，那在效率上会非常低。在前期做工作规划时，可以使用XMind和MindManager等工具来协助做流程整理。

　　以新媒体运营为例，如果你是新媒体的运营工作者、从业者，KPI通常是粉丝数或者粉丝活跃度、转化率、阅读率等。如果你是新媒体运营的团队小leader，首先需要学会用思维导图清晰梳理团队的工作流程。作为团队leader，要对所负责团队的工作内容非常清晰。完成这些KPI的话，在前期对内容规划要非常清晰，团队中A做什么、B做什么、C做什么工作内容，以及三个人怎么来进行良性竞争和有效分工。

　　首先自媒体需要有一个矩阵，即是渠道。常用的是微博、微信以及百度贴吧，甚至还有其他今日头条、企鹅号等。你不可能每个都做得面面俱到，所以首先要选一个或者三两个比较重要的渠道先做尝试。

　　第二要有目的性地去选择。首先得想清楚客户群体、用户是在微信群体上，还是微博会做得更好。所以得想清楚做新媒体的目的。

　　第三是需要讲究运营策略。策略主要讲三个：工作模式、栏目设计和推送频次。工作模式是团队怎么去运营新媒体的工作。在前期的运营工作中，可能需要栏目设计，推送什么类型的内容给客户是比较合适的。推送频次的话，微信有一定的要求，但也可以根据个性化的用户画像来精准地去做到推送频次。