日常工作中，不管是产品经理还是产品运营，都喜欢提及“人性”这个词。大家一致认为做产品设计和运营要基于“人性”去思考。那我们今天就针对“人性思维”探讨一下。

　　看了很多关于解读“人性”的文章，各种各样的说法都有，有人理解的人性就是“有性格”，产品拟人化一点会更亲切;有人把人性笼统地概括为三个层面：食欲，性欲和精神，认为人的各项需求是基于这三方面展开的;也有人围绕人性的“弱点”、“欲望”来具体地讲解人性;也有人搬来佛教中的三毒“贪、嗔、痴”来解释人性，也有谈论“七宗罪”的……其中，最受产品经理欢迎的需求分析理论是基于美国行为心理学家马斯洛提出“需求金字塔模型”。

　　我个人也比较认同马斯洛的理论，但是我觉得这个理论更适用在社会学层面，完完全全拿来指导产品设计和运营这些商业逻辑的关系，很可能会造成对人性的误读。我们不能偏颇地把人性概括为“爱占便宜、抱怨、贪婪”等负面形象，毕竟我们自己也是普通消费者一员。

　　人性应该是个中性词，顾名思义就是人类所共有的基本属性。产品设计和运营中往往将其“邪恶化、妖魔化”，针对人性中的一些“弱点”去放大某个产品的功能属性，从这点上看我觉得可能会限制一个产品经理的视野和高度。在这里综合各项要素将人性划分为三大类型：生理属性、社会属性、精神属性。

　　生理属性：人要确保生存而产生的生理和物质需要，包含生长、发育、繁殖、代谢等生命现象，如吃饭、睡觉、呼吸、性欲等都属于生理属性;

　　社会属性：人作为个体无法单独生存，需要通过人与人之间的相互交往带来的社交属性，可能体现为社会依赖、价值交换、文化传承等;

　　精神属性：人都有精神需求来不断完善精神世界，这包括对世界的主观反映来指导人的各种行为，现实生活中体现为信仰、情绪、欲望、追求、感知等。

　　了解了人性的分类，那么我们该怎么去理解和思考产品设计和运营工作呢，7哥将从以下5个方面详细讲述：

　　一、巧妙利用人性中的“弱点”

　　巧妙利用人性中的“弱点”是目前大家谈论最多的一块，也是“人性思维”指导产品工作回避不了的。现在的产品经理们还有那群被用户虐了千百遍的产品运营狗们对利用人性弱点这块好像是很得心应手，QQ等级系统、小米手机F码米粉机制无不利用了人性中的贪婪、虚荣、嫉妒，满心欢喜地看着自己从一个等级升级到更高的等级，这是一种身份的象征，也是炫耀的资本。社交产品满足了人类害怕孤独，追求归属、存在、安全感的需求;产品设计中的一键下单、一键关注等功能直接利用了用户的惰性;产品设计中提附近的人、雷达搜索、推推等功能满足了人们猎奇、窥探隐私的本性……

　　当下的互联网市场主要围绕以下6个方面的人性“弱点”展开：

　　贪婪：占便宜、不知足、投机取巧、急功近利

　　懒惰：怕麻烦、不想思考、拒绝新鲜事物、拖延

　　虚荣：争强好胜、爱面子、炫耀、渴望被夸奖

　　恐惧：陌生事物、未知神秘、死亡、病痛

　　自卑：自我否定、渴望别人的认同、害羞

　　猎奇：窥探隐私、猎奇心理、好奇

　　互联网产品透过这些人性中的“弱点”去解决人们需求中的痛点，让用户对产品产生依赖。7哥大致归纳为两类：不的问题(不方便、不好看、不舒服……)和更的问题(更方便、更快捷、更有效……)。

　　二、先满足核心需求，再追求需求进阶

　　我们前面分析了很多人性中的需求，人的欲望是无止境的，满足了一个层次的需求还会产生其他的需求。作为产品经理和运营者，不要试图去满足每个用户每一项需求。虽然当下有很多软件不断地迭代升级，增加新功能或者通过SAAS接入以期满足用户更多的需求。但是无论怎样，产品经理们自己要清楚把用户核心需求放在第一优先级。

　　不要试图取悦所有人，理清自己的产品逻辑，划分需求优先级。在满足了核心需求的前提下，通过功能完善再去追求需求进阶。产品功能的完善就像是一棵树，核心需求就是树干，那些进阶的需求就像是枝、叶，甚至是果子，树枝树叶永远不能脱离树干而存在。