在做互联网项目的时候，我们总会分析用户的痛点是什么，然后思考如何解决这些问题。去休闲农庄的消费者，他们的痛点又是什么呢。我想主要应该包括以下几个方面：

　　城市生活带来的视觉压抑与心理压力;

　　田园生活的原生力，本质是对农耕文化的向往;

　　对健康的渴求，包括健康的食材，健康的环境;

　　体验轻松慢节奏的生活，愉悦身心;

　　亲子、聚会、团队活动等情感需求。

　　庄园的规划布局和配套设施就应该围绕上面这些需求去设计，农庄的本质还在一个“农”字上，部分农庄过度的钢筋水泥建设着实违背了人们入园的初衷。

　　启示六、用户思维提升消费体验

　　“用户思维”一词，经常被互联网运营人和做产品开发的人引用，主要是营销思维变革，人们都意识到从产品思维到用户思维过度的重要性。从农庄运营角度谈论用户思维，我更想关注的是消费者在享受各种产品和服务过程中的体验和感触。

　　有的时候我们不知道如何去发现哪些地方可以提升用户体验，这个时候我又想起了那句“一切环节皆体验，一切企业皆媒体”。

　　举例：我们把草莓采摘分成入园、领取采摘袋、采摘、结帐这样几个简单的过程，入园时有没有做好采摘规划，从而让消费者少走弯路，避免负面情绪;是不是可以提供一个购物车替代采摘袋，用户更加省力;采摘中能不能提供洗手池，可以让客户不至于脏手自拍发朋友圈。这样的细节体验，很多园区做的还不够。

　　启示七、建立用户运营体系，构建消费闭环

　　很多农庄运营人员是有会员意识的，比如引进自己的CRM管理系统，销售会员卡，搜集用户信息，组织幼儿园活动，给会员拨打回访电话等等，但是这不能称为用户运营体系，因为这些并没有被固定下来，去有计划，有目的，有套路的去执行。移动互联网方面已经形成了完善的用户运营体系，比如AARRR运营体系，很值得实体项目借鉴。AARRR是Acquisition(获取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(收入)、Refer(传播)，这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

　　AARRR运营体系给我们的启示是如何实现低成本自传播，促进消费提高收益，从而建立一个循环获取用户的体系。简单的几个单词却指引了我们思考问题的方向，开发了我们的运营思路，使我们的运营工作更加具有目的性。读到这里，相信很多人都感受到了线下线上运营工作的异曲同工之处。

　　启示八、培养用户习惯

　　园区运营人员要学会固化运营工作，固化不是不变化，不是把自己框死，而是对一些运营思路、方法、模式、活动等进行坚持，简单说，就是坚持执行我们总结的有价值的套路。主要做到三点：

　　一是设定规则和玩法;

　　二是引导用户参与;

　　三是坚持执行运营计划并优化运营工作。

　　随着时间的推移，参与的人越来越多，教育用户的目的就达到了。

　　举个简单的例子：比如活动运营，每年的七夕都举办一场大型活动，第一年效果不一定很好，但是第二年我们坚持办，第三年我们办的更加丰富多彩，逐渐积累客户，让该活动成为一个区域话题，以后每到这个时间段，人们都会想起这个园区的七夕活动。用户习惯了之后，每到那个时间，自然有所期许，我们只需要在活动的主题、形式等方面去变换，细节方面去优化。无论是按年还是按月按周，有些东西被固化下来才能使用户养成习惯。

　　美国经济学家加里·S.贝克尔的理性成瘾理论揭示了一个极端忠诚的消费群，就是当一个有理性的人对一件事做持续关注的时候，最后引导上瘾的结果，从而在消费决策时不会去计算复杂的最优消费路径。 这类用户的特点就是：高频率反复购买自发;热情推荐;形成社交圈层。如何让进入庄园的用户上瘾，是不是可以先从培养用户习惯做起。

　　启示九、学游戏思维

　　史玉柱在总结游戏成功的要素时，归结为四个因素： “荣耀、目标、互动、惊喜”。一个简单的项目，哪怕只是简单的采摘、垂钓，辅以利益邀请、及时反馈、随机奖励、悬念设计、荣誉绑定、暧昧关系等元素，都可以提升该项目的粘性，让人留恋往返。