如何更好地服务好于不同性质的客户，有效运用精细化运营和客户分级，就显得十分关键。

　　B2B市场买卖双方关系的确定要经历一个较为复杂的长期过程， 所以企业往往倾向于保持稳定的买卖双方的关系，B端用户粘性高但并不意味着企业可以一劳永逸，如果服务期内客户对于产品及服务无法持续满意，那么服务期满即意味着流失，流失即意味着短期几年内无法再次召回。

　　二八原理告诉我们：20%客户贡献了80%的销售，B端客户本身客户数量规模就不大，一旦其中的20%客户流失，可能导致用户或收入增长停滞甚至倒退。所以，如何更好地服务好于不同性质的客户，特别是20%的关键用户，精细化运营即客户分级管理对于提升运营效率与效果就显得尤为重要了。

　　一.客户分级体系的价值与意义

　　通常，客户分级管理，目的当然是最大程度挖掘客户价值，为企业创造利润。B端的销售额由几个因素决定：客户量，购买量，复购量。

　　销售额=新增客户量*转化率*购买量+存量客户*留存率*复购量

　　不同的阶段，运营的侧重点也有所不同：例如，通常软件客户会经历需求-合同-交付-运维-复购/流失几个阶段，也就是所谓的漏斗转化流程。运营要做的，就是尽可能接触多的需求客户，通过有效的销售策略帮助销售赢得客户签订合同，交付满意的产品及服务，稳定高效的运维服务，提升客户复购率，减少流失率。