最新发现很多同学在来咨询我问题的时候都会谈到一个跳出率，如何降低跳出率等，而且他们根本不明白什么是跳出率，有很多人将退出率误认为是跳出率，今天冯志强给大家说一下跳出率和退出率的区别，希望可以帮助大家。

　　简单的说，理解跳出率和退出率首先要明确3点：

　　1、退出率的定义

　　从该页面退出网站的流量和所有进入本页面的浏览量的比值。

　　2、跳出率的定义

　　跳出率是指在只访问了入口页面(例如网站首页)就离开的浏览量与所产生总浏览量的百分比。

　　3、跳出率是基于着陆页面的

　　一个页面的跳出率仅当此页面作为入口页时才可以计算。例如当一个页面没有作为直接入口时是没有跳出率的。

　　退出率则是针对所有受访问的页面的(包括但不限于着陆页)，任何页面都有退出率。

　　跳出率和退出率案例说明：

　　让我们来举个例子，假如你的网站有A、B、C 3个页面，而每天只产生一个浏览量。假设访客访问轨迹如下：

　　第一天：A > B > C end 第二天：B > A > C end 第三天：A end 说明：第一天访客从A页面进入浏览了B最后到C页面退出;第二天访客从B进入浏览了A再到C页后退出;第三天访客从A进入浏览后直接退出。

　　如上所示：这3天的页面报告应该显示总浏览量(PV)为：3，其中A页跳出率为50%，A的退出率则为33%;B页面跳出率为0，退出率为0;C页面退出率为100%，但是没有跳出率(因为C页没有作为着陆页直接引入流量)。

　　当然上面这是个理想状态的简单例子，实际应用中要比这复杂的多，而且去考虑一个页面的价值时不能单纯考虑跳出率，还是上面的例子，如果A页面是一篇希望用户阅读的文章，或者是一个在线问卷，上面3天当每个用户访问A的时候都做了这个问卷，不同的是第一天和第二天的访客做完问卷又浏览了其它页面，而第三天的访客做完问卷后直接离开，这个时候我们就不能仅仅通过跳出率来判定A页面的价值，我们还需要去考虑访客在页面的停留时间。

　　跳出率和退出率数据能说明什么

　　跳出率

　　跳出率可以作为衡量着陆页面质量的一个参数但不能完全依赖，而且只能衡量着陆页面。

　　比如说你通过购买竞价广告或者通过其它媒体的硬广告引入流量，跳出率越高则说明你的创意或者着陆页面设置有待改善。

　　当然凡事都有例外，例如单页面网站或者直接订单页面作为着陆页的时候是不计算跳出率的，这个时候跳出率没有任何意义，只能通过停留时间和最终下单数量来判定页面价值。

　　退出率

　　退出率是任何网站无法避免的，只能通过对某些特定页面或者某个特定流程的几个页面进行跟踪分析退出率来分析网站是哪个页面影响了你的转化。

　　比如一个在线购物网站：现假设着陆页面均为产品页面A，要完成一笔订单需要经过购物车页面B、选择支付方式页面C、确认付款页面D、支付成功感谢页面E。

　　我们简单梳理一下，访客要想完成一笔订单需要经过的流程页面：A > B > C > D > E end

　　那么我们可以分别监测这5个页面的退出率，如果发现某个页面的退出率异常高，大部分交易都卡在某个页面上退出，那么我们就可以专门针对这个页面进行优化。假设我们通过一周时间的监测发现页面C的退出率特别高，因为页面C是我们交易流程中的选择支付方式页面，那么就要针对支付方式进行考虑分析，是否我们的支付方式太少没有客户喜欢的或者常用的支付方式导致最终无法支付或者是否是我们的支付方式页面设计影响了客户的信任感还是页面响应速度太慢等等各种情况。

　　如何根据跳出率、退出率优化网站

　　跳出率一般情况是用来评价广告效果的，如果你某个着陆页面的跳出率太高除了要考虑自身页面用户体验之外，还要考虑下你选择的引流媒介是否有虚假流量或者引流媒介的客户群和你的目标客户群不一致。

　　退出率一般用来衡量一个页面的内容是否满足用户需求或者一个页面的相关内容引导是否合理，如果一个价值内容页面的退出率过高可能是因为内容无法满足用户需求，再加上停留时间数据来参考的话还可以分析出是否是页面相关引导出了问题没有让用户继续产生兴趣。

　　以上这些简单的说了下两条很重要的数据：跳出率和退出率的区别，但是在运营过程中需要我们分析的数据远不止这些，冯志强以后会给大家慢慢讲到。

　　本文作者：冯志强;原文链接：