那么，这类邮件是否还有提升空间呢?根据上文中介绍心理学知识点，如果我们希望通过邮件或电话回访与用户取得联系，并需要引导他/她完成某些行为，可以考虑起一个跟用户同样姓氏的名字，英文名会让人感觉高大上，而中文名，姓氏相同可能会让用户感觉更加的亲近，如果你能如微信般了解用户的昵称，可以通过称呼对方昵称与对方交流，这样会更显亲近，对方会更容易卸下心防。

　　案例总结：当产品需要与用户产生互动时，修改联系人的名字可能让用户变得更容易沟通，姓氏相同我们俗称本家，会让人很容易产生亲近感。只要在与用户交流的场景中，都可以考虑运用这个方法，不论是客服回访，通知邮件，通知短信，需求收集等场景。

　　五、结束语

　　心理学是关于个体的行为及精神过程的科学研究，其核心目标是描述，解释已经发生的事情，预测将要发生的事情，并控制正在发生的事情。本文内容源于对《细节》第5章内容的拓展思考和总结，希望对您有所帮助。感兴趣的朋友可以添加关注，后续会持续更新从心理学实验思考互联网产品设计方法论内容。