创建一家公司就好比在大雾中漫步。

　　【猎云网(微信号：ilieyun)】11月1日报道(编译：田小雪)

　　编者注：本文作者Ivan Mir是一名创业家、开发者以及用户体验设计师。

　　创建一家公司就好比在大雾中漫步，你经常会发现自己处于一种迷茫状态，不知道往哪个方向走、下一步该干什么。有些事看上去简单，但实则复杂。因此，在这样一种情况下，发展规划图就显得尤为必要。

　　在这篇文章中，我总结了自己这些年来的创业经验，希望能够为有需要的人提供一些帮助。

　　(一)用户体验设计

　　用户体验如果设计不好，那大家就会厌恶你的产品。大型公司之所以能够避免这个问题，是因为他们的客户通常都别无选择。但是，对于市场新手来说，这一点却要格外重视。比如，你或许听说过，有些公司能够通过提供更加优质的用户体验和更加精致的细节设计，来赢得竞争优势、打败竞争对手。这就是善于用户体验设计的公司，能够获得更多商业发展机遇的原因。

　　用户体验所指的，不仅仅是“最为常见的用户界面”，而是包括用户与产品之间的所有交互活动，从文字显示到登录界面再到客户支持。

　　想要做好用户体验设计，其实还是比较困难的。因为这需要对若干不同领域都有一个充分了解，最起码在最基本层面上有一个充分了解。而由于这又是一个植根于文化规范和心理特点的过程，所以就很容易出现一些小错误。另外，知识偏差的存在，又给这个问题增加了难度：初次使用产品的用户感受与设计者自己的感受肯定是不一样的。

　　做一名优秀的用户体验设计师，就意味着形成一种特殊的移情心理，在减少知识偏差带来的负面影响的同时，尽可能去理解用户需求。其中，最为理想的方法，就是在不给任何提示的前提下，仔细观察用户与产品原型之间的交互活动。虽然这个过程会让你很沮丧，但却能够提供不少产品改进建议，因为你不仅能发现自己的认知偏狭，还能掌握用户的感受想法。

　　不过，千万不能为了标新立异而刻意与众不同。用户体验设计也是有一定既定模式可以遵循的，你需要尽可能从成功产品中找到可以借鉴的经验。毕竟之前那些团队已经花了大量时间和金钱来打磨自家产品的用户体验，因此放任他们的研究成果不管，自己似无头苍蝇乱撞，是一个不明智的决定。在不断学习借鉴的过程中，你会积累丰富的经验技能，到最后肯定能形成独一无二的设计，所以千万不要着急。

　　(二)视觉设计

　　你是否遇到过那种看上去不专业但其实非常好用的产品?过去几年，设计已经变为一场军备竞赛。潮流趋势每年都在变化，大型公司为了保证自家产品的新颖性，总是在不断更新设计。

　　现在那些公司已经不会花几千美元去定制，而是花50美元买一个设计模板。事实上，大多数用户都不在乎你的设计是不是独一无二，只要看上去专业、能够解决问题就行。

　　也就是说，你不需要什么实际设计技巧，只要形成这样一种意识就行。那么，如何形成这种意识呢?每周在这方面花上半个小时讨论消化，看看专业人士都怎么说，想想还有哪些地方需要改善。这个问题没有捷径，只能在注重细节的过程中不断积累、不断完善。

　　另外，你要及时跟上潮流。有些视觉设计元素和风格太过流行，以至于充斥了整个市场，从而导致用户体验高度雷同，这种需要避免。尤其对于全新品牌来说，与别人撞上可不是件好事。你需要在使用模版的同时，突出自己的个性特色。

　　不过，视觉设计最主要的问题，还是注重形式多过功能。如果某款产品的部分视觉设计与整体用户体验设计不符，那到最后还是金玉其外、败絮其中。

　　(三)客户支持

　　查看客户意见信箱，总是让我慎得慌。毕竟信箱里什么问题都有，可能只是用户界面出了小问题，但也可能是系统出了大漏洞，甚至可能是用户丢失了全部数据非常气愤。

　　面对这些问题，提供支持至关重要。你需要在最短时间内做出回应，妥善写好回复邮件，给出切实可行的解决方案。即便用户态度不佳，你也要冷静处理。一款产品如果越年轻，那针对用户体验提出问题的人就越多。所以，在产品刚上线的几天内，你肯定是忙着回复用户邮件，根本没时间顾及其他。

　　作为创业者，我们并不是无名小卒。所以，一旦出现复杂问题，我们可以利用自己的形象影响力，迅速为用户提供更加人性化、更加流畅的解决方案。