如果不去了解真实世界的操作规则，很多的设计就会是脱了裤子放屁，把一个简单的事情为了互联网而做到很复杂，这样的设计一样可以从OA的操作中管中窥豹。

　　9.帮助用户识别和诊断状态，并从错位状态中恢复

　　产品设计有件事是一定要做的，就像人生一样，总有一件事是必须要做的，那就是知错就改。那如何做到知错就改呢，建立操作路径吧，没有太多更好的办法，人生的改错也是一样，重来吧。

　　10.建立帮助文档和引导文档

　　坦白来说帮助文档的使用率不足百分之一，那为什么还要做呢，其实是“意识形态”问题，就像买药没有说明书，买小吃没有配料表，电脑没有配置说明，“三无“产品谁敢用。对用户来说，我可以不看，但你一定要有。

　　引导文档是必须的，用户又不是产品经理，也不是产品经理肚子里的蛔虫，程序员还需要产品说明文档呢，你说用户需要不?