第一，你从传统的设计学校出来，这些都是典型的艺术，关注美的和情感的影响。这些是非常重要的，但是他们没有学习到非常必要的基础理论和理解人们的行为。

　　另一个则来自人机交互领域。今天，主要是计算机科学家，他们确实理解了基本理论，但他们不是很好的设计师。大多数人都无法做出令人愉悦的、令人愉快的经历。他们可以做一些可以理解的事情。

　　我们需要做的是把这些新技能结合起来，或者至少让它们作为一个团队来工作。设计不是由单个人完成的，而是由团队完成的。你需要和那些能带来不同观点和技能的人一起工作。观察人们做你想要支持的任务，并支持整个任务。

　　对于使用你的产品的人来说，一个伟大的设计应该达到什么样的效果?

　　这是一个悖论。如果你做对了，并且让人愉快地实现了他们的目标，他们实际上并没有注意到你的设计。这是做伟大设计的真正危险，它是无形的。

　　看看优步或Lyft，他们摆脱了打车的一个主要痛点。然而，人们从来没有注意到的一点是，一旦你到达目的地，对司机说声谢谢，你就下车了。大多数人从来没有注意到支付的便利功能，或者把它列为服务的一个非常棒的部分。这很危险，很容易人们没有意识到这个设计。

　　在这里，营销是必不可少的。当我们做一些简单的事情时，这会让你的生活变得更容易，因为它是基于活动的，没有人会注意到。这是市场营销的职责，确保每个人都知道它有多棒。

　　我鼓励设计师们做的最主要的事情就是做一个伟大的观察者，不要假设你知道事情是怎么运作的，或者人们是怎么做的。我们更应该出去看看真正的人。我也是迭代设计的忠实拥护者，所以当你认为你有方法时，就去尝试一下。你可以把它写在纸上，或者把它画在纸上，这样你就可以把它送给那些使用这个系统的人，然后问“你会在这里做什么?”，得到一些快速的反馈，想想整个系统，观察真正的人做他们的工作，然后迭代。