明显可以看出，缤果的回应与其前员工在脉脉上的爆料大相径庭。截止发稿前，谢群也依然未做出回复，仅表示对该事件表示遗憾。但可以肯定的是，缤果已确定对被开除的9名员工进行起诉，取证过程中，也不排除起诉其它对公司造成负面影响的人员。

　　发展现状：毁誉参半，风口还是深坑?

　　缤果盒子成立以来便一直是市场的焦点，但回看这一路的发展，无人便利店在国内市场的推进并不算太顺利，而缤果盒子也算是毁誉参半。实际上，缤果盒子需要面对的困境还有很多。

　　图片来源：受访者提供

　　首先是政策环境。2017是无人零售的元年，现阶段，无人零售仍缺乏成熟的行业规范，也就在不久前，《中国无人店业务经营指导规范(征求意见稿)》开始正式征询意见，这或是国内无人店行业正式走向规范化管理的第一步。而缤果盒子也在积极主动的寻求政府的监管与支持。

　　第二是利益方的博弈。我们将时间推回到两个月前，彼时，缤果盒子在上海地区的首批落地店面——欧尚长阳路店和大润发闸北店正式关闭。据欧尚方面对外公开的解释是，缤果与欧尚战略方向发生调整，双方结束合作关系，而在采访中，缤果也对此进行了证实。而就在此后，欧尚宣布要在中国开数百家无人便利店。

　　其三是发展速度。在刚结束不久的缤果盒子北京首次发布会上，CEO陈子林宣布将用接下来的一年时间积极推动规模化复制，预计在一年时间拓展到5000家无人值守店。然而两个月过去后，高管离职、企业矛盾公布于众，而在一系列喧闹后，缤果只大约新增了40个盒子，未来10个月，4460家遥遥无期。

　　对此，王莹对《中国企业家》坦言：“5000家一直是缤果的目标，我们希望能达到这个数量，但在实施的过程中具体会有什么变数，我们也没办法确定。无人便利店毕竟还是太新的东西。”

　　最后，缤果的产品似乎也需要改良升级。某位不愿意透露姓名的业内从业人员向《中国企业家》表达了自己的观点。在他看来，缤果的落地本来就存在一定的问题。“首先盒子需要卡车运输、水电也需要单独接入，而一些盒子占用小区公共面积，容易招业主投诉，物业方就很难大量引入。此外，缤果整个盒子的体验也还没有达到最优的水平，业主的接受程度也没那么高。”

　　其实对于创业公司，人员的高频流动实属正常，但缤果的未来之路的确不平坦。实际上对于顾客来讲，便利店“无人”与“有人”的区别并不大，因为最核心的关键还是商家能否提供更好的服务、打造最好的购物体验。缤果盒子的SKU还需要更多、购物的流程也需要更优化、产品与服务依然需要迭代，而市场教育的成本短期内却不会大幅降低。对无人零售行业而言，市场才刚刚开始。