然后，概念图就出来了，紧接着 7 天内，冷宫冰箱就横空出世了，并迅速送到了用户手上，同时附上了一封信：每一个人的意见对我们都很重要。如此敏感的感知能力让用户不得不感动。

　　冷宫冰箱概念图

　　支付宝对于用户需求的感知也非常敏感，比如，对于用户经常提到的“如何才能不还花呗”的问题，支付宝官方公众号多次用幽默的文案进行了回应：

　　2.对社会热点的感知

　　也就是俗称的蹭热点，蹭热点并不完全是为了蹭流量，另一个很重要的作用是体现品牌的感知能力，相关的成功案例非常多，就不一一列举了(文章开头提到的杜蕾斯感恩节文案就是一个)，这里想强调的是，一定要从品牌个性的角度去看待热点，比如，杜蕾斯的蹭热点文案都是从一个老司机的角度来写的，因为只有这样，才能形成品牌个性。

　　情感拟人

　　情感包含浅层情感(喜、怒、哀、乐等)和深层感情(亲情、友情、爱情等)。

　　1.浅层情感

　　浅层情感主要包括喜、怒、哀、乐等人类常见的情绪，在文案中表达此类情绪，会让产品或品牌的人格化形象更鲜明，也能让用户更有共鸣，比如王老吉的“对不起”系列文案，就表达出强烈的隐藏在歉意中的愤怒：

　　江小白的文案则传递出浓浓的关于青春的愁绪：

　　故宫的卖萌文案令人忍俊不禁：

　　2.深层感情

　　深层情感包括亲情、友情、爱情等社会化情感。许多品牌在介绍产品的时候喜欢说“XX家族”，其实就是一种亲情的体现，比如，知乎家族的新成员“知一声”就是这样介绍自己的：

　　“知乎家族的新成员， 略懂产品和技术，了解知乎产品功能，不定期地将知乎的功能或产品的优化升级告知大家，欢迎大家关注和私信我。”

　　现在许多品牌开始组 CP 了，比如前文提到的“海尔&故宫”，以及文章开头提到的“杜蕾斯和他的朋友们”，这都是展现品牌友情的方式，通过这种品牌间互动，可以赋予品牌更立体的情感，在品牌拟人化的进程中又进一步。

　　灵魂拟人

　　对于人类来说，独立思考的能力就是灵魂的体现，对于企业来说，企业的愿景就是灵魂，反映在文案中，灵魂就是企业对于生活，对于人生的思考。

　　日本文具老品牌 Shachihata 为自家 50 周年生日所打造的纪念广告《不合格的 50 岁》很好地诠释了，如何为产品塑造灵魂：

　　Shachihata 的纪念广告《不合格的 50 岁》

　　印章是 Shachihata 公司的拳头产品，广告很巧妙地将印章拟人化，人生的“成功”和“失败”也用印章中的“合格”与“不合格”来表现，通过讲述一位叫“伊藤”的普通职员从初入职场到 50 岁的人生经历，强化了“印章”背后的寓意。相信看过这则广告后再用 Shachihata 公司的印章，感觉会大不一样吧。

　　宜家的企业愿景是“为大多数人创造更加美好的日常生活”，他的产品文案完美地实现了这个愿望，看完宜家的产品文案，你会深深感受到：宜家的每件家具都是有灵魂的。

　　宜家抽屉文案

　　宜家高脚杯文案

　　小结

　　拟人化营销的好处非常明显：1.让产品形象更生动，帮助用户了解产品;2.促进品牌和消费者的沟通，提高品牌忠诚度。

　　品牌拟人化的实质是把品牌视作人，包括外部特征相似的有限拟人化到注入人的感知、情感乃至灵魂的完整拟人化。所以，拟人化营销可以从以下 4 个维度着手：外部特征(昵称、外形、动作)、感知(用户需求，社会热点)、情感(浅层情感、深层情感)、灵魂。